Vida conectada. Nem é tão bom! Note, smartphone e tablet :(
20/05/2012
08/04/2012
25 diferenças básicas entre:
A genialidade dos líderes não está em obter conquistas pessoais, mas em libertar o talento de outras pessoas!
A diferença entre Chefe e Líder
Liderar pessoas não é uma tarefa fácil, o exercício da liderança requer do líder autocontrole e senso de justiça para enfrentar situações ou dificuldades que virão.
O líder precisa ter a capacidade de amar as pessoas, analisar as situações com uma visão humanizada, respeitar as limitações de seus liderados e ter o desejo de contribuir com o crescimento dos mesmos.
Alguns lideres confundem seus papéis e ao invés de formarem pessoas querem simplesmente dar ordens a elas tornando-se chefe e não líder.
O chefe não se empenha em ajudar os seus liderados, sua principal meta é dar ordens para que o trabalho seja realizado, geralmente fazem questão de deixar bem claro para todos quem é que manda.
O chefe não ajuda no crescimento dos seus liderados, pois temem que esses cresçam mais do que ele e que possam tomar sua posição de liderança. O Chefe geralmente não compartilha suas descobertas e conhecimentos adquiridos, é egoísta e procura o seu próprio reconhecimento e não o da sua equipe.
O chefe enxerga o hoje o líder enxerga o amanhã, a visão do chefe é limitada a visão do líder é muito mais ampla o líder lança a semente e aguarda pacientemente a hora da colheita.
O líder ao contrário do chefe trabalha o presente preparando o futuro, tem como meta ajudar os liderados a se tornarem líderes ou a realizarem seus objetivos. O líder eficaz é aquele que passa despercebido aos olhos da sua equipe ou instituição, ele consegue desenvolver tão bem seus liderados que em sua ausência as tarefas continuam sendo realizadas conforme o programado.
Liderar é formar pessoas, torná-las aptas para a realização dos objetivos, o líder genuíno é aquele que inspira e ajuda as pessoas.
O líder excelente compartilha tudo o que sabe com os seus liderados, não teme ser substituído, esse líder está sempre disposto a ensinar, motivar e acompanhar. O sucesso do líder é visto no crescimento de seus liderados, o líder não é mesquinho, dominador e deve fugir do egoísmo.
Autor: Ronildo Queiroz
Fonte: qidelideranca.com.br
Você também pode gostar de: http://blog.viktormota.adm.br/2010/11/lideranca-com-educacao.html
06/01/2012
7 maneiras de lidar com um cliente ofensivo
Cheio de frustração por algo que deu errado, o cliente é tomado por
uma ira incontrolável. As reclamações viram berros, as acusações jorram
e, lamento dizer, às vezes um palavrão ou outro corta o silêncio que
ainda resta.
O microempresário precisa de um balde de água para apagar o incêndio,
mas é difícil saber onde encontrá-lo no meio das chamas. Aqui estão
sete respostas prontas que podem ajudar a amansar até a situação mais
desagradável:
- “Vamos recapitular o que aconteceu”
Essa frase simples cobre diversas áreas poderosas. Em primeiro lugar, ao pedir que o cliente conte novamente o problema, você está forçando-o a pensar, não apenas a descarregar a raiva. Só isso já consegue acalmar as coisas consideravelmente. Além disso, você mostra que está verdadeiramente interessado na versão do cliente sobre o fato. Por último, você ganha algum tempo para ouvir e, tomara, pensar em uma solução para o problema. - “Vamos nos encontrar para falar sobre isso”Se o
cliente estiver gritando com você pelo telefone, sugira um encontro
para resolver a questão. Novamente, isso pode injetar um tempo bastante
necessário de “resfriamento” na situação. Seja porque o cliente é um
daqueles “valentões” que logo acabam recuando ou porque ele se comporta
de forma mais civilizada quando está cara-a-cara, é bem provável que a
conversa seja muito mais controlada e produtiva quando vocês se
encontrarem.
- “Vamos chamar outra pessoa para ouvir o que aconteceu”
Os confrontos entre clientes e empresários são como dois carneiros dando cabeçadas; não acontece muita coisa deste ou daquele lado e, além disso, você pode acabar com uma enxaqueca colossal. Outra maneira de aliviar a situação e caminhar para uma resolução é chamar um terceiro. Pode ser um parceiro ou um colega de trabalho. Peça a ele para ouvir a queixa do cliente. Esse árbitro informal deve abordar a situação do modo mais objetivo possível; talvez você e seu cliente aproveitem a deixa e façam o mesmo. - “Vamos ver o que podemos fazer para resolver isso”Depois
de ter ouvido todos os detalhes da história, essa frase reafirma a sua
intenção de criar uma solução satisfatória para todos os envolvidos. Ao
mostrar-se disposto a resolver a questão de maneira justa, você supera
as acusações e, a partir daí, começa a identificar o erro e a tomar as
devidas providências para corrigi-lo.
- “Vamos ouvir a sua opinião sobre como resolver isso”
Seja cauteloso ao escolher essa estratégia. Se você já sabe o que o cliente quer — e é algo inaceitável — essa não é a fala mais apropriada. Mas se a solução não for óbvia, você estará jogando o problema para o cliente e, talvez, incentivando-o a enxergar o seu lado da história e a sugerir uma conclusão razoável. Por outro lado, ele pode propor uma solução muito cara para você e sua empresa, portanto tenha cuidado. Tente avaliar a pressão que ainda resta na panela — quanto mais vapor já tiver saído, maiores serão as chances de sucesso. - “Vamos conversar sobre como evitar que isso ocorra novamente”Essa
é a sentença de morte para o discurso crítico do cliente. Mais uma vez,
isso demonstra o seu interesse nas ideias do cliente e o seu
compromisso com um bom atendimento. Você não só se esforçou para chegar a
uma conclusão adequada para o problema, como também quer redobrar a
certeza de que essa situação não se repetirá. E caso o cliente ofereça
ideias que pareçam razoáveis, implemente-as para enterrar de uma vez por
todas o ocorrido.
- “Vamos usar ‘vamos’ quantas vezes for possível”
É claro, você não vai dizer isso em voz alta, mas observe que as seis ideias anteriores começam com a primeira pessoa do plural. Não importa como você aborda o problema de um cliente irritado; tente ser o mais inclusivo possível em todas as soluções que oferecer. Isso apaga imediatamente a imagem de “nós contra eles”. E além disso, você mostra à pessoa que está do outro lado que considera o entendimento mútuo um excelente resultado para a discussão.
04/01/2012
Devaneios para ganhar mais em 2012!
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| Devainando |
- Descoberta
O cliente quer ser surpreendido positivamente. Ele deseja ter a grande sensação de: "Uau, olha que legal o que essa empresa faz". Então, ofereça mais do que o esperado. - Confiança
Quem está comprando de você quer ter a certeza de que o produto/serviço comprado realmente vai resolver o problema dele. - Valor
Não é mais nem menos. O cliente quer pagar o preço justo e correto e ainda quer sentir prazer ao comprar de você. - Atendimento
Se você quer ser diferente, então, entenda do produto que você vende, goste do que faz e demonstre prazer em atender. - Agilidade
O cliente quer ser atendido sem demora. - Significado
Não é só vender ou empurrar qualquer produto. O cliente quer ter a certeza de que o produto ou serviço que está adquirindo é realmente importante para ele. - Atenção
Quem compra de você quer sentir-se especial e valorizado. - Conexão
Ele quer fazer parte de um grupo de pessoas com ética, valores e princípios iguais aos deles. - Contribuição
Não é só vender, o cliente quer que você contribua com causas que realmente importam para eles. - Encantamento
Fazendo os passos anteriores, a única certeza que você pode ter é de que o cliente vai querer indicar a sua empresa para família, amigos e colegas.
27/12/2011
Proatividade ou Reatividade?
Proatividade:
A proatividade é o comportamento de antecipação e de responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às situações impostas pelo meio.Reatividade
A reatividade ou "reativo" é uma reação tomada frente a uma ação, ou seja, que reage que suscita reação. Sintetizando, ela simplesmente ocorre pelas vias de fato, ou seja, acontecem pois foram disparadas por uma determinada atividade ou ação.
Um dos significados do prefixo "pró" apontam para a antecipação, ou seja, algo que acontece antes. O prefixo "re" tem 3 conotações distintas repetição, reforço ou recuo.
A pessoa proativa está sempre se antecipando aos acontecimentos (planejando), fazendo até mesmo alguma espécie de previsão para poder atuar de uma determinada forma.
O comportamento proativo é definido como sendo um conjunto de comportamentos extrapapel em que a pessoa busca espontaneamente por mudanças no seu ambiente de trabalho, solucionando e antecipando-se aos problemas, visando metas de longo prazo que beneficiam a organização.
Logo, a pró atividade não é sair queimando pneu e agir de qualquer maneira.
1º é necessário uma análise do contexto;
2º é importante a identificação e seleção de alternativas;
3º imaginação dos resultados de cada cenário;
Como já cansei de ouvir de meu bom e velho pai, para o bom entendedor, pingo é letra, ou seja, o processo leva algum tempo, mas apenas com um bom planejamento, maximizamos as chances de sucesso e mitigamos as chances de erros.
Então ser pró ativo significa tomar a iniciativa?
Sim, mas não é só isso. A iniciativa por si só é uma reação, e não uma ação.
Quando adicionamos um questionamento positivo do processo, além do planejamento, então chegamos à almejada proatividade.
Exemplo:
Chefe solicita um voluntário alguem tirar uma cópia de um documento para divulgação interna.
Alguém rapidamente se candidata. Muito bem, mas ele apenas demonstrou iniciativa.
A pessoa pró ativa se oferece como voluntária e também sugere algo do tipo: "Podemos escanear o documento?" ou "Que tal pedirmos para alguém colocar o artigo no formato Word ou Power Point?"
Resumindo, trata-se de um questionamento planejado visando a melhoria do processo ou do resultado.
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