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7 maneiras de lidar com um cliente ofensivo

2012-01-06T00:29:00.001-02:00

Cheio de frustração por algo que deu errado, o cliente é tomado por uma ira incontrolável. As reclamações viram berros, as acusações jorram e, lamento dizer, às vezes um palavrão ou outro corta o silêncio que ainda resta.

O microempresário precisa de um balde de água para apagar o incêndio, mas é difícil saber onde encontrá-lo no meio das chamas. Aqui estão sete respostas prontas que podem ajudar a amansar até a situação mais desagradável:

“Vamos recapitular o que aconteceu”
Essa frase simples cobre diversas áreas poderosas. Em primeiro lugar, ao pedir que o cliente conte novamente o problema, você está forçando-o a pensar, não apenas a descarregar a raiva. Só isso já consegue acalmar as coisas consideravelmente. Além disso, você mostra que está verdadeiramente interessado na versão do cliente sobre o fato. Por último, você ganha algum tempo para ouvir e, tomara, pensar em uma solução para o problema.
“Vamos nos encontrar para falar sobre isso”Se o cliente estiver gritando com você pelo telefone, sugira um encontro para resolver a questão. Novamente, isso pode injetar um tempo bastante necessário de “resfriamento” na situação. Seja porque o cliente é um daqueles “valentões” que logo acabam recuando ou porque ele se comporta de forma mais civilizada quando está cara-a-cara, é bem provável que a conversa seja muito mais controlada e produtiva quando vocês se encontrarem.
“Vamos chamar outra pessoa para ouvir o que aconteceu”
Os confrontos entre clientes e empresários são como dois carneiros dando cabeçadas; não acontece muita coisa deste ou daquele lado e, além disso, você pode acabar com uma enxaqueca colossal. Outra maneira de aliviar a situação e caminhar para uma resolução é chamar um terceiro. Pode ser um parceiro ou um colega de trabalho. Peça a ele para ouvir a queixa do cliente. Esse árbitro informal deve abordar a situação do modo mais objetivo possível; talvez você e seu cliente aproveitem a deixa e façam o mesmo.
“Vamos ver o que podemos fazer para resolver isso”Depois de ter ouvido todos os detalhes da história, essa frase reafirma a sua intenção de criar uma solução satisfatória para todos os envolvidos. Ao mostrar-se disposto a resolver a questão de maneira justa, você supera as acusações e, a partir daí, começa a identificar o erro e a tomar as devidas providências para corrigi-lo.
“Vamos ouvir a sua opinião sobre como resolver isso”
Seja cauteloso ao escolher essa estratégia. Se você já sabe o que o cliente quer — e é algo inaceitável — essa não é a fala mais apropriada. Mas se a solução não for óbvia, você estará jogando o problema para o cliente e, talvez, incentivando-o a enxergar o seu lado da história e a sugerir uma conclusão razoável. Por outro lado, ele pode propor uma solução muito cara para você e sua empresa, portanto tenha cuidado. Tente avaliar a pressão que ainda resta na panela — quanto mais vapor já tiver saído, maiores serão as chances de sucesso.
“Vamos conversar sobre como evitar que isso ocorra novamente”Essa é a sentença de morte para o discurso crítico do cliente. Mais uma vez, isso demonstra o seu interesse nas ideias do cliente e o seu compromisso com um bom atendimento. Você não só se esforçou para chegar a uma conclusão adequada para o problema, como também quer redobrar a certeza de que essa situação não se repetirá. E caso o cliente ofereça ideias que pareçam razoáveis, implemente-as para enterrar de uma vez por todas o ocorrido.
“Vamos usar ‘vamos’ quantas vezes for possível”
É claro, você não vai dizer isso em voz alta, mas observe que as seis ideias anteriores começam com a primeira pessoa do plural. Não importa como você aborda o problema de um cliente irritado; tente ser o mais inclusivo possível em todas as soluções que oferecer. Isso apaga imediatamente a imagem de “nós contra eles”. E além disso, você mostra à pessoa que está do outro lado que considera o entendimento mútuo um excelente resultado para a discussão.

Devaneios para ganhar mais em 2012!

2012-01-04T01:41:00.003-02:00

Devainando

Descoberta
O cliente quer ser surpreendido positivamente. Ele deseja ter a grande sensação de: "Uau, olha que legal o que essa empresa faz". Então, ofereça mais do que o esperado.
Confiança
Quem está comprando de você quer ter a certeza de que o produto/serviço comprado realmente vai resolver o problema dele.
Valor
Não é mais nem menos. O cliente quer pagar o preço justo e correto e ainda quer sentir prazer ao comprar de você.
Atendimento
Se você quer ser diferente, então, entenda do produto que você vende, goste do que faz e demonstre prazer em atender.
Agilidade
O cliente quer ser atendido sem demora.
Significado
Não é só vender ou empurrar qualquer produto. O cliente quer ter a certeza de que o produto ou serviço que está adquirindo é realmente importante para ele.
Atenção
Quem compra de você quer sentir-se especial e valorizado.
Conexão
Ele quer fazer parte de um grupo de pessoas com ética, valores e princípios iguais aos deles.
Contribuição
Não é só vender, o cliente quer que você contribua com causas que realmente importam para eles.
Encantamento
Fazendo os passos anteriores, a única certeza que você pode ter é de que o cliente vai querer indicar a sua empresa para família, amigos e colegas.

Proatividade ou Reatividade?

2011-12-27T20:30:00.000-02:00

O primeiro passo é definir bem o que cada uma quer dizer.

Proatividade:

A proatividade é o comportamento de antecipação e de responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às situações impostas pelo meio.

Reatividade

A reatividade ou "reativo" é uma reação tomada frente a uma ação, ou seja, que reage que suscita reação. Sintetizando, ela simplesmente ocorre pelas vias de fato, ou seja, acontecem pois foram disparadas por uma determinada atividade ou ação.

Um dos significados do prefixo "pró" apontam para a antecipação, ou seja, algo que acontece antes. O prefixo "re" tem 3 conotações distintas repetição, reforço ou recuo.

A pessoa proativa está sempre se antecipando aos acontecimentos (planejando), fazendo até mesmo alguma espécie de previsão para poder atuar de uma determinada forma.

O comportamento proativo é definido como sendo um conjunto de comportamentos extrapapel em que a pessoa busca espontaneamente por mudanças no seu ambiente de trabalho, solucionando e antecipando-se aos problemas, visando metas de longo prazo que beneficiam a organização.

Logo, a pró atividade não é sair queimando pneu e agir de qualquer maneira.

1º é necessário uma análise do contexto;
2º é importante a identificação e seleção de alternativas;
3º imaginação dos resultados de cada cenário;

Como já cansei de ouvir de meu bom e velho pai, para o bom entendedor, pingo é letra, ou seja, o processo leva algum tempo, mas apenas com um bom planejamento, maximizamos as chances de sucesso e mitigamos as chances de erros.

Então ser pró ativo significa tomar a iniciativa?
Sim, mas não é só isso. A iniciativa por si só é uma reação, e não uma ação.

Quando adicionamos um questionamento positivo do processo, além do planejamento, então chegamos à almejada proatividade.

Exemplo:
Chefe solicita um voluntário alguem tirar uma cópia de um documento para divulgação interna.
Alguém rapidamente se candidata. Muito bem, mas ele apenas demonstrou iniciativa.

A pessoa pró ativa se oferece como voluntária e também sugere algo do tipo: "Podemos escanear o documento?" ou "Que tal pedirmos para alguém colocar o artigo no formato Word ou Power Point?"

Resumindo, trata-se de um questionamento planejado visando a melhoria do processo ou do resultado.

A marca de amor

2011-12-15T23:31:00.000-02:00

Um menino tinha uma cicatriz no rosto, as pessoas de seu colégio não falavam com ele e nem sentavam ao seu lado, na realidade quando os colegas de seu colégio o viam franziam a testa devido à cicatriz ser muito feia.

Então a turma se reuniu com o professor e foi sugerido que aquele menino da cicatriz não freqüentasse mais o colégio, o professor levou o caso à diretoria do colégio.
A diretoria ouviu e chegou à seguinte conclusão:
Que não poderia tirar o menino do colégio, e que conversaria com o menino e ele seria o ultimo a entrar em sala de aula, e o primeiro a sair, desta forma nenhum aluno via o rosto do menino, a não ser que olhassem para trás.

O professor achou magnífica a idéia da diretoria, sabia que os alunos não olhariam mais para trás. Levado ao conhecimento do menino da decisão ele prontamente aceitou a imposição do colégio, com uma condição:

Que ele compareceria na frente dos alunos em sala de aula, para dizer o por quê daquela CICATRIZ. A turma concordou, e no dia o menino entrou em sala dirigiu-se a frente da sala de aula e começou a relatar:

- Sabe turma eu entendo vocês, na realidade esta cicatriz é muito feia, mas foi assim que eu a adquiri:
- Minha mãe era muito pobre e para ajudar na alimentação de casa minha mãe passava roupa para fora, eu tinha por volta de 7 a 8 anos de idade…

A turma estava em silencio atenta a tudo.

O menino continuou: além de mim, haviam mais 3 irmãozinhos, um de 4 anos, outro de 2 anos e uma irmãzinha com apenas alguns dias de vida.

Silêncio total em sala.

-… Foi aí que não sei como, a nossa casa que era muito simples, feita de madeira começou a pegar fogo, minha mãe correu até o quarto em que estávamos pegou meu irmãozinho de 2 anos no colo, eu e meu outro irmão pelas mãos e nos levou para fora, havia muita fumaça, as paredes que eram de madeira, pegavam fogo e estava muito quente… Minha mãe colocou-me sentado no chão do lado de fora e disse-me para ficar com eles até ela voltar, pois minha mãe tinha que voltar para pegar minha irmãzinha que continuava lá dentro da casa em chama.

Só que quando minha mãe tentou entrar na casa em chamas as pessoas que estavam ali, não deixaram minha mãe buscar minha irmãzinha, eu via minha mãe gritar:
- " Minha filhinha está lá dentro!" Vi no rosto de minha mãe o desespero, o horror e ela gritava, mas aquelas pessoas não deixaram minha mãe buscar minha irmãzinha…

Foi aí que decidi. Peguei meu irmão de 2 anos que estava em meu colo e o coloquei no colo do meu irmãozinho de 4 anos e disse-lhe que não saísse dali até eu voltar.

Saí de entre as pessoas, sem ser notado e quando perceberam eu já tinha entrado na casa. Havia muita fumaça, estava muito quente, mas eu tinha que pegar minha irmãzinha. Eu sabia o quarto em que ela estava. Quando cheguei lá ela estava enrolada em um lençol e chorava muito… Neste momento vi caindo alguma coisa, então me joguei em cima dela para protegê-la, e aquela coisa quente encostou-se em meu rosto…

A turma estava quieta atenta ao menino e envergonhada então o menino continuou:
Vocês podem achar esta CICATRIZ feia, mas tem alguém lá em casa que acha linda e todo dia quando chego em casa, ela, a minha irmãzinha me beija porque sabe que é marca de AMOR.

Vários alunos choravam, sem saberem o que dizerem ou fazerem, mas o menino foi para o fundo da classe e imovelmente sentou-se.

Para você que leu esta história, queria dizer que o mundo está cheio de CICATRIZES.

Não falo da CICATRIZ visível mas das cicatrizes que não se vêem, estamos sempre prontos a abrir cicatrizes nas pessoas, seja com palavras ou nossas ações.

10 coisas

2011-12-05T00:45:00.000-02:00

Nunca esquecer o seguinte:

Uma pessoa que é boa com você, mas grosseira com o garçom, não pode ser uma boa pessoa. (Esta é muito importante. Preste atenção. Nunca falha).
As pessoas que querem compartilhar as visões religiosas delas com você, quase nunca querem que você compartilhe as suas com elas.
Ninguém liga se você não sabe dançar. Levante e dance.
A força mais destrutiva do universo é a fofoca.
Não confunda nunca sua carreira com sua vida.
Jamais, sob quaisquer circunstâncias, tome um remédio para dormir e um laxante na mesma noite.
Se você tivesse que identificar, em uma palavra, a razão pela qual a raça humana ainda não atingiu (e nunca atingirá) todo o seu potencial, essa palavra seria "reuniões".
Há uma linha muito tênue entre "hobby" e "doença mental".
Seus amigos de verdade amam você de qualquer jeito.
Nunca tenha medo de tentar algo novo. Lembre-se de que um amador solitário construiu a Arca. Um grande grupo de profissionais construiu o Titanic.

2011-11-21T00:30:00.000-02:00

Tire os olhos doretrovisor e comece a olhar para frente!

Reflexão

2011-10-22T00:25:00.001-02:00

Um velho índio descreveu certa vez os seus conflitos internos.

"Dentro de mim existem dois cachorros, um deles é cruel e mau, o outro é muito bom e dócil. Eles estão sempre a brigar."

Quando então lhe perguntaram qual dos dois cachorros ganharia a briga, o sábio índio parou, refletiu e respondeu:

"Aquele que eu alimentar."

Reflexão

2011-10-17T01:00:00.000-02:00

Amat Victoria Curam
(A vitória ama a cautela)

Reflexão

2011-10-11T00:50:00.002-03:00

Ontem é história, amanhã é mistério, e hoje é uma dádiva. Por isso se chama presente.

Reflexão

2011-10-09T21:26:00.000-03:00

Trabalhe como se você não precisasse do dinheiro, ame como se você nunca tivesse sido magoado, e dance como se ninguém estivesse te observando. O maior risco da vida é não fazer nada.

Reflexão

2011-10-07T09:08:00.004-03:00

Programe as pedras grandes, não separe os cascalhos!

Reflexão

2011-09-29T09:41:00.001-03:00

Se você não mostra o que pensa, as pessoas podem pensar o que quiserem sobre você.

Coisas que a vida ensina depois dos 30

2011-09-28T21:07:00.001-03:00

Amor não se implora, não se pede, não se espera... Amor se vive ou não.

Ciúmes é um sentimento inútil. Não torna ninguém fiel a você.

Crianças aprendem com aquilo que você faz, não com o que você diz.

Perdoar e esquecer nos torna mais jovens.

Água é um santo remédio.

Deus inventou o choro para o homem não explodir.

Ausência de regras é uma regra que depende do bom senso.

Não existe comida ruim, existe comida mal temperada.

A criatividade caminha junto com a falta de grana.

Ser autêntico é a melhor e única forma de agradar.

Amigos de verdade nunca te abandonam.

O carinho é a melhor arma contra o ódio.

As diferenças tornam a vida mais bonita e colorida.

Deus é o maior poeta de todos os tempos.

A música é a sobremesa da vida.

Acreditar não faz de ninguém um tolo, tolo é quem mente.

De tudo, o que fica é o seu nome e as lembranças acerca de suas ações.

Obrigada, desculpa, por favor, são palavras mágicas, chaves que abrem portas para uma vida melhor.

Não há vida decente sem amor!

E é certo, quem ama vive a vida mais alegremente!

Reflexão

2011-09-28T19:02:00.001-03:00

Busque o extraordinário... não se conforme com o comum!

Reflexão

2011-09-27T22:39:00.001-03:00

Conhecimento é a única virtude, e ignorância o único vício!

Um santo no lugar errado

2011-09-27T20:42:00.000-03:00

“Por que existem pessoas que saem facilmente dos problemas mais complicados, enquanto outras sofrem por problemas muito pequenos, morrem afogadas num copo de água?”

Ramesh simplesmente sorriu e me contou um história.

… “Era uma vez um sujeito que viveu amorosamente toda a sua vida. Quando morreu, todo mundo lhe falou para ir ao céu. Um homem tão bondoso quanto ele somente poderia ir para o Paraíso.

Ir para o céu não era tão importante para aquele homem, mas mesmo assim ele foi até lá.

Naquela época, o céu não havia ainda passado por um programa de qualidade total. A recepção não funcionava muito bem. A moça que o recebeu deu uma olhada rápida nas fichas em cima do balcão e, como não viu o nome dele na lista, lhe orientou para ir ao Inferno.

E, no Inferno, ninguém exige crachá nem convite, qualquer um que chega é convidado a entrar. O sujeito entrou e foi ficando…

Alguns dias depois, Lúcifer chega furioso às portas do Paraíso para tomar satisfações com São Pedro:

- Isso que você está fazendo é puro terrorismo!!

Sem saber o motivo de tanta raiva, Pedro pergunta do que se trata. Um transtornado Lúcifer responde:

- Você mandou aquele sujeito para o Inferno e ele está me desmoralizando! Chegou escutando as pessoas, olhando-as nos olhos, conversando com elas. Agora, está todo mundo dialogando, se abraçando, se beijando. O inferno não é lugar para isso! Por favor, traga este sujeito para cá!”

Quando Ramesh terminou de contar esta história olhou-me carinhosamente e disse:

"Viva com tanto amor no coração que se, por engano, você for parar no Inferno, o próprio demônio lhe trará de volta ao Paraíso."

After While

2011-09-22T23:30:00.001-03:00

Depois de algum tempo você aprende a diferença, a sutil diferença entre dar a mão e acorrentar uma alma. E você aprende que amar não significa apoiar-se. E que companhia nem sempre significa segurança. Começa a aprender que beijos não são contratos e que presentes não são promessas.

Começa a aceitar suas derrotas com a cabeça erguida e olhos adiante, com a graça de um adulto e não com a tristeza de uma criança. Aprende a construir todas as suas estradas no hoje, porque o terreno do amanhã é incerto demais para os planos, e o futuro tem o costume de cair em meio ao vão.

Depois de um tempo você aprende que o sol queima se ficar exposto por muito tempo.

E aprende que, não importa o quanto você se importe, algumas pessoas simplesmente não se importam… E aceita que não importa quão boa seja uma pessoa, ela vai feri-lo de vez em quando e você precisa perdoá-la por isso.

Aprende que falar pode aliviar dores emocionais. Descobre que se leva anos para construir confiança e apenas segundos para destruí-la… E que você pode fazer coisas em um instante das quais se arrependerá pelo resto da vida.

Aprende que verdadeiras amizades continuam a crescer mesmo a longas distâncias. E o que importa não é o que você tem na vida, mas quem você tem na vida. E que bons amigos são a família que nos permitiram escolher. Aprende que não temos de mudar de amigos se compreendemos que os amigos mudam… Percebe que seu melhor amigo e você podem fazer qualquer coisa, ou nada, e terem bons momentos juntos.

Descobre que as pessoas com quem você mais se importa na vida são tomadas de você muito depressa… por isso sempre devemos deixar as pessoas que amamos com palavras amorosas; pode ser a última vez que as vejamos.

Aprende que as circunstâncias e os ambientes têm influência sobre nós, mas nós somos responsáveis por nós mesmos. Começa a aprender que não se deve comparar com os outros, mas com o melhor que pode ser. Descobre que se leva muito tempo para se tornar a pessoa que quer ser, e que o tempo é curto.

Aprende que não importa onde já chegou, mas para onde está indo… mas, se você não sabe para onde está indo, qualquer caminho serve.

Aprende que, ou você controla seus atos, ou eles o controlarão… e que ser flexível não significa ser fraco, ou não ter personalidade, pois não importa quão delicada e frágil seja uma situação, sempre existem, pelo menos, dois lados.

Aprende que heróis são pessoas que fizeram o que era necessário fazer, enfrentando as conseqüências. Aprende que paciência requer muita prática.

Descobre que algumas vezes a pessoa que você espera que o chute quando você cai é uma das poucas que o ajudam a levantar-se. Aprende que maturidade tem mais a ver com os tipos de experiência que se teve e o que você aprendeu com elas do que com quantos aniversários você celebrou.

Aprende que há mais dos seus pais em você do que você supunha.

Aprende que nunca se deve dizer a uma criança que sonhos são bobagens… Poucas coisas são tão humilhantes e seria uma tragédia se ela acreditasse nisso.

Aprende que quando está com raiva tem o direito de estar com raiva, mas isso não te dá o direito de ser cruel.

Descobre que só porque alguém não o ama do jeito que você quer que ame não significa que esse alguém não o ama com tudo o que pode, pois existem pessoas que nos amam, mas simplesmente não sabem como demonstrar ou viver isso.

Aprende que nem sempre é suficiente ser perdoado por alguém… Algumas vezes você tem de aprender a perdoar a si mesmo.

Aprende que com a mesma severidade com que julga, você será em algum momento condenado.

Aprende que não importa em quantos pedaços seu coração foi partido, o mundo não pára para que você o conserte.

Aprende que o tempo não é algo que possa voltar. Portanto, plante seu jardim e decore sua alma, em vez de esperar que alguém lhe traga flores.

E você aprende que realmente pode suportar… que realmente é forte, e que pode ir muito mais longe depois de pensar que não se pode mais. E que realmente a vida tem valor e que você tem valor diante da vida! Nossas dúvidas são traidoras e nos fazem perder o bem que poderíamos conquistar se não fosse o medo de tentar.

William Shakespeare

Clientes + Clientes

2011-08-25T10:17:00.000-03:00

Antes de você sair por ai seguindo estas 10 lições, tenha em mente que você deve conhecer os seus limites, saber quem você é realmente, qual é o seu objetivo de vida, aonde deseja chegar com todo o conhecimento que você adquiriu no decorrer de sua maravilhosa trajetória. A maior motivação que você deve ter para começar uma vida de sucesso e dar valor e amor para sua vida, por estar vivo e consciente de suas obrigações e objetivos.

Aproveitem estas dicas e tenha sucesso!

Seja Original
Seja inovador, utilize sua criatividade para marcar o cliente de forma sutil e encantadora. Atente-se aos detalhes, pois deles você pode tirar as maiores respostas sobre você e seus clientes.
Tenha Credibilidade
Seja sempre honesto, mas não só com o seu cliente, mas sim com você mesmo. Ter credibilidade não é apenas fantasiar uma verdade, mas sim mostrar quanto valor tem o seu caráter e palavra. Quando prometer algo, cumpra!
Seja honesto
Como dito no item acima ser honesto, parte do principio que você tem que ser verdadeiro consigo mesmo. Saber seus limites, saber quem realmente é esta imagem que se olha no espelho todos os dias. Partindo disto o seu cliente sentirá no seu olhar o quanto ele pode confiar em você. A honestidade não se prova, mas, sim, se sente.
Acredite
Primeiramente acredite em você! Acredite que você pode fazer a diferença, que você nasceu para isso, não siga os tolos que dizem “esta profissão não tem nada a ver com você meu amigo, procure outra coisa melhor”. Somente você sabe o que é melhor para sua vida e sucesso, você que irá definir! E claro não se esqueça de conhecer profundamente o que está vendendo, pois somente assim você irá acreditar no serviço ou produto que vende.
Conheça o que está vendendo
Conhecer o produto que você está oferecendo não deveria ser nem uma lição e sim uma obrigação. Como você vai criar abordagens seguras de vendas se você não conhece o que está vendendo. Pesquise, pergunte, leia, corra atrás da história da sua empresa e de seus serviços ou produtos.
Conheça seu cliente
Conhecer nosso cliente é como conhecer nosso relacionamento com uma pessoa que amamos. Você tem que saber quais são os limites do seu cliente, o que ele realmente gosta, qual o horário ele está mais disposto para te receber. Saiba e tenha o nome dele sempre na ponta da língua e cuidado para não errar na hora de escrever o nome, isso pode acabar com sua venda, pois mostrará que não há nenhum respeito real entre você e ele.
Entenda as necessidades do cliente
Tire de sua cabeça que vendedor bom é aquele que vende geladeira para esquimó. O verdadeiro vendedor vai buscar quais são as reais necessidades do seu cliente e no caso do esquimó talvez fosse melhor vender um fogão a lenha ou um sistema de cobertor elétrico que funcione a bateria, pois você tem que identificar que, dentro de um iglu, pode não haver energia elétrica.
Trate bem seu cliente
Tratar bem seu cliente é garantir fidelidade dele por muito tempo, quem não gosta de ser tratado bem?
É simples, se eu te dou um tapa, você me volta um tapa, se eu te dou um abraço você me devolve um sorriso e um abraço.
Antecipe-se
Procure saber qual é a melhor hora do dia para encontrar seu cliente e claro saber identificar também se ele está disposto ou não a te receber. Se for um cliente novo analise o seu empreendimento saiba exatamente se seu produto ou serviço vai realmente atender as necessidades dele. E nunca pressuponha que ele pode ou não gostar do que está vendendo, lembre-se você não é vidente!
Saiba ouvir
Vá pela natureza humana, Deus nos deu UMA boca e DOIS ouvidos, ou seja, Escute mais, Pergunte mais e Fale pouco. Com esta última dica você poderá fazer uma sondagem mais aberta com o seu cliente e dar mar margens para uma sondagem mais fechada.

Lembre-se o sucesso esta em suas mãos.

A dor é Inevitável, sofrer é opcional!

2011-08-15T18:54:00.000-03:00

No parque, uma mulher sentou-se ao lado de um homem.

Ela disse:
- Aquele ali é meu filho, o de suéter vermelho deslizando no escorregador.
- Um bonito garoto - respondeu o homem - e completou:
- Aquela de vestido branco, pedalando a bicicleta, é minha filha.

Então, olhando o relógio, o homem chamou a sua filha.
- Melissa, o que você acha de irmos?
- Mais cinco minutos, pai. Por favor. Só mais cinco minutos! Respondeu.

O homem concordou e Melissa continuou pedalando sua bicicleta, para alegria de seu coração. Os minutos se passaram, o pai levantou-se e novamente chamou sua filha:
- Hora de irmos!
- Agora? Perguntou ela.
Mas, outra vez Melissa pediu: - Mais cinco minutos, pai. Só mais cinco minutos!

O homem sorriu e disse:
- Está certo!
- O senhor é certamente um pai muito paciente - comentou a mulher ao seu lado.

O homem sorriu e disse:
- O irmão mais velho de Melissa foi morto no ano passado por um motorista bêbado,quando andava na sua bicicleta perto daqui.

Eu nunca passei muito tempo com meu filho e agora eu daria qualquer coisa por apenas mais cinco minutos com ele.

Eu me prometi não cometer o mesmo erro com Melissa. Ela acha que tem mais cinco minutos para andar de bicicleta. Na verdade, eu é que tenho mais cinco minutos para vê-lá brincar...

Em tudo na vida estabelecemos prioridades.
Quais são as suas?

Nem tudo o que é importante é prioritário, e nem tudo o que é necessário é indispensável!

Dê, hoje, a alguém que você ama mais cinco minutos de seu tempo.
Eu parei 5 minutos para encaminhar esta mensagem a você.

Dicas para os que lideram pessoas

2011-08-13T17:59:00.000-03:00

O líder precisa saber administrar pessoas, esse é o diferencial. Ele deve ir até as pessoas. Dessa forma, ele estará fazendo com que sua equipe sinta-se mais participante e motivada. Isso aumenta a relação de confiança.

Em casa, no trabalho e em quaisquer circunstâncias, vale a pena cultivar o hábito de ir até as pessoas e procurar ouvi-las. Conhecê-las melhor, compreendê-las, compartilhar, interagir.

Caso não fique bem claro para o colaborador a importância do seu trabalho, isso pode levá-lo à frustração e a desmotivação.

Para enfrentar os desafios desta década, as organizações devem dar extraordinária atenção aos empregados, tanto quanto aos clientes externos. Isso não é uma questão de ser bonzinho com os colaboradores. Trata-se simplesmente do reconhecimento de que os seres humanos é que fazem ou destroem uma companhia.

Comunique-se com as pessoas que você chefia ou supervisiona, deixando-as à vontade para expressar suas opiniões sem temores, e pergunte regularmente a cada uma delas:
– Como posso ajudá-lo a fazer melhor o seu trabalho?
– Que problemas você tem que posso ajudar a resolver?
Procure certificar-se de que a pessoa entendeu o que você falou, sempre que explicar algo pergunte:
– Fui claro?
Lembre-se de que não basta que a pessoa entenda. É preciso que ela acredite, participe e “vista a camisa”.
Mantenha-se informado, seja criativo e utilize todos os recursos que possam contribuir para maior eficácia da sua equipe.
Examine com os membros do seu grupo, regularmente, a eficácia de toda a organização.
Não faça seus colaboradores perderem tempo com diretrizes e exigências que servem apenas para satisfazer seus caprichos ou manias burocráticas.

Extraído do Capítulo V do livro de Sonia Jordão: A Arte de Liderar – Vivenciando Mudanças num Mundo Globalizado

O medo de dizer “não” é um atraso de vida

2011-07-26T02:15:00.000-03:00

Quantas vezes alguém te pediu alguma coisa que você não poderia fazer e não teve coragem de dizer não?

Quanto mais você diz SIM para agradar as pessoas, menor será o controle que você tem sobre a sua própria vida e mais reativa será sua existência. Seu tempo será utilizado agradando os outros, realizando tarefas que não vão necessariamente levar para onde você quer ir. Você assume mais compromissos do que consegue dar conta, realizando tudo com baixa qualidade e patinando sem sair do lugar, deixando, no fim das contas, muita gente na mão.

Quem sabe a hora e a maneira certa de dizer não acaba valorizando mais o próprio tempo, recebendo mais credibilidade e respeito.

Como resultado, você tem mais tempo livre para focar seus recursos e alcançar grande resultado.

Quantas vezes você concordou apenas porque não teve coragem de dizer não?

Pois é, meu amigo. Dizer não é muito mais difícil do que dizer sim. Mas você deve aprender a usar essa pequena palavra para seu próprio bem. Porque, quando você concordar em fazer alguma coisa que não desejaria fazer, você estará cometendo um ato de violência contra si mesmo.

Não tenha medo de magoar as pessoas ao dizer não. Explique seus motivos. E se a pessoa não entender, é porque, no fundo, ela não te quer bem!

Vivendo em harmonia com nossos valores

2011-06-29T18:42:00.000-03:00

Tudo que fazemos é influenciado pelos nossos valores. Toda vez que você toma uma decisão, está confiando em seus valores para lhe dizer o que fazer.

Muitos desses valores estão em nosso subconsciente; nós não os escolhemos. Eles nos foram impostos por pais, amigos, colegas e pela cultura à nossa volta.

Estudos têm demonstrado que a programação da televisão se tornou o principal formador de valores em nossa sociedade. Assim como as velas determinam a direção de um barco, nossos valores orientam e até mesmo ditam o curso de nossa vida. Se isto é verdade, devemos intencional e frequentemente fazer perguntas como: "Em que direção meus valores estão me conduzindo? Eles produzirão o que espero ou me desapontarão?".

Valores podem produzir muito estresse, quando aquilo que declaramos crer e o que de fato cremos não estão alinhados. Por exemplo: quando dizemos: "Minha família é importante para mim", mas estamos sempre ocupados ou cansados demais para desfrutar de sua companhia. Dizemos: "Dou valor à minha saúde", mas trabalhamos em excesso, comemos demais e de forma errada, e raramente nos exercitamos. Dizemos: "Não sou materialista", mas ficamos tão endividados, que nos preocupamos o tempo todo com dinheiro.

Quando dois valores entram em conflito isso se chama dilema. Estudos recentes revelaram que valores conflitantes são a causa principal da tensão emocional. Então, qual é a solução?

Identificar o que realmente é importante.
Precisamos estabelecer nossa definição pessoal de sucesso.
Lembre-se: sucesso é o que sinto quando vivo de acordo com meus valores. Não é um objetivo. Comece por uma lista das coisas que mais valoriza. Pergunte a si mesmo: O que é mais importante? O que vai ser duradouro? "Devemos escolher seguir o que é direito, mas primeiro devemos definir o que é bom" (Jó 34. 3-4).
Eliminar o que realmente não é importante.
A cultura que nos cerca, a pressão de amigos e outros fatores nos incentivam a agir contra nosso melhor juízo. Porém, valores claramente compreendidos servem como guia útil e confiável. "Não copie o comportamento e os costumes deste mundo, mas seja uma nova pessoa, diferente, com um renovado frescor em tudo quanto faz e pensa. Assim você aprenderá por experiência própria como os caminhos de Deus realmente satisfazem você" (Romanos 12: 2)

O parafuso

2011-06-11T18:40:00.000-03:00

Algumas vezes é um erro julgar o valor de uma atividade simplesmente pelo tempo utilizado para realizá-la...

Um bom exemplo é o caso do técnico em informática que foi chamado a consertar um computador extremamente complexo... esse singelo equipamento estava avaliado em US$ 22.000 dólares.

Sentado frente ao monitor, apertou umas teclas, balançou a cabeça, murmurou algo a si mesmo e desligou o aparelho.

Tirou de seu bolso uma pequena chave de fenda (que o acompanhava em um canivete VictorInox) e girou uma volta e meia a um minúsculo parafuso.

A seguir, religou o computador e verificou o seu perfeito funcionamento.

O dono da empresa mostrou-se encantado e se dispos a pagar a conta imediatamente.

"Quanto é que lhe devo? "- peguntou.

"São mil dólares pelo serviço efetuado." - respondeu o técnico.

- Mil dólares? Mil dólares por uns momentos de trabalho? Mil dólares por apertar um simples parafusinho? Eu sei que meu computador custa US$ 22.000 dólares, mas mil dólares é uma quantidade brutal!

"Efetuarei seu pagamento desde que me envie uma fatura detalhada que justifique a sua cobrança".

Técnico confirmou com a cabeça o pedido e se foi.

Na manhã seguinte, o presidente recebeu a fatura, a leu com cuidado, balançou a cabeça resolveu pagá-la no ato, sem pestanejar.

A fatura dizia:

Detalhe dos serviços prestados

US$ 1,00 - Apertar um parafuso
US$ 999,00 - Saber qual parafuso apertar

LEMBRE-SE:

"GANHA-SE PELO QUE SE SABE, NÃO, SOMENTE, PELO QUE SE FAZ"

Gerenciando como a Máfia

2011-05-23T09:33:00.002-03:00

A Panam já foi a maior companhia aérea do mundo e faliu. A Gulf, uma das sete irmãs do petróleo, soçobrou, atropelada pela Opep. O Barings, o centenário banco de investimentos que cuidava do dinheiro da realeza britânica, virou pó. Ao longo dos anos, a história do mundo dos negócios tem sido assim: gigantes de hoje são o retrato na parede de amanhã. Das 25 maiores empresas americanas do começo do século, apenas duas, a GE e a U.S. Steel (com o novo nome USX), chegaram aos nossos dias.

Coisas da vida.

Uma organização, no entanto, tem resistido incólume à passagem do tempo, prosperando ininterruptamente. Senhores, estamos falando da Máfia, a Cosa Nostra, o Sindicato. Um dos mais rentáveis cartéis do capitalismo, tem sido administrada com sabedoria refinada por empreendedores e executivos que moldaram um estilo próprio de gerenciamento e de fazer negócios, no qual o emprego da força bruta tem sido o menos importante dos atributos - dos notórios Al Capone, Lucky Luciano e Frank Costello do passado aos contemporâneos Carlo Gambino e John Gotti.

Assinado por um misterioso Mister V., o livro Gerenciando como a Máfia (editora Nobel). Sua intenção é jogar um pouco de luz sobre os princípios e as estratégias de administração que regem essa rede singular de homens de negócios. A seguir, algumas pérolas que poderão ajudá-lo em sua carreira e que não serão encontradas em nenhum dos gurus da atualidade, do venerando Peter Drucker ao pirotécnico Tom Peters.

Como chegar lá

As regras do principiante são simples tanto no seu negócio como no nosso: mantenha a boca calada, os olhos abertos, o zíper da braguilha fechado e faça o que lhe mandarem fazer. Como em todo o negócio, os principiantes deverão puxar o saco. Mas, com o tempo, e conforme você for progredindo, essas características se tornarão menos imperativas, até que, finalmente , você será o bajulado.

Chefes

Antes de comandar, você deverá aprender a obedecer. Em reuniões com seu capo, fale somente quando for interpelado, e de acordo com o ponto de vista dele. Caso contrário, fique quieto.

Politicagem no escritório

Seja amigo de todos os homens, mulheres e office-boys, de todas as panelinhas existentes no escritório, mas não se una a ninguém. Não faça amizades duradouras nem muito íntimas, mas seja cordial com todos. Não se sobressaia, enquadre-se.

Negócios

O negócio da Máfia são os negócios. A tendência em nosso negócio - assim como em qualquer empresa de visão - é a aquisição de outros negócios de sucesso ou a fusão com eles. E, geralmente, isso só se consegue depois de muita luta com os adversários. Você já ouviu falar em conquista hostil? Somos os pioneiros no assunto.

Inimigos

O que acontece com inimigos que não são destruídos? Olhe o Japão e a Alemanha. Procure seus inimigos em lugares inesperados: sobre e debaixo da própria cama e dentro de si próprio.

Como contratar

Quando você estiver administrando pessoas, cedo ou tarde terá de contratar gente. Verá que a maioria das pessoas é mais incompetente do que você provavelmente esperava - seguramente mais do que os currículos ou elas próprias fizeram acreditar. Para uma tarefa de muita responsabilidade, não contrate um recém-formado. Contrate alguém que já tenha demonstrado habilidade para trabalhar com outras pessoas. Para um cargo realmente vital, não contrate especialista com muito poder de fogo, por mais impressionantes que sejam suas credenciais. Os especialistas preocupam-se somente com seus status e seus salários.

Consiglieri

O melhor conselho é aquele que o faz pensar por si próprio. Sendo assim, ao escolher um consiglieri, selecione um indivíduo com larga experiência e visão prática. E, logicamente, alguém em quem você confie.

Secretária

Sua secretária deverá ser, no mínimo, guarda-costas, diplomata, general e totalmente dependente de sua generosidade em relação ao seu bem-estar financeiro e psicológico. Ela deverá ser mais confiável do que sua mulher. Saberá tudo o que você sabe sobre seu negócio - com exceção daqueles planos a longo prazo. Além disso, deverá estar próxima das fontes de mexericos do escritório e das maquinações da política interna e será uma fonte boa e precisa de informações para você.

Diretor de pessoal

Quando sua organização ficar tão grande a ponto de alguns pensarem que está sendo necessário um diretor de pessoal, é porque os seus chefes de departamento perderam contato com a equipe que chefiam - uma situação perigosa. Os gerentes deverão recrutar e contratar seus próprios funcionários.

Contador

Em sua organização, somente uma pessoa deverá ser totalmente honesta, completamente acessível, inteiramente acima de qualquer suspeita, absolutamente incorruptível: aquela que estiver encarregada de manter os livros de contabilidade.

Liderança

Esteja preparado para a traição de qualquer membro de sua equipe, especialmente daquele em quem você depositou maior confiança. Toda deslealdade deverá ser reparada o mais rápido e publicamente possível. Se você permitir que uma traição fique impune, sua liderança estará extinta.

Produtividade

Você poderá melhorar a produtividade certificando-se de que os funcionários têm o dia organizado, o trabalho organizado e os objetivos claros na mente - e por um programa abrangente de chutes no traseiro.

Caminhão de Lixo

2011-04-05T08:54:00.000-03:00

Lei do Caminhão de Lixo.

Um dia peguei um taxi para o aeroporto.

Estávamos rodando na faixa certa, quando de repente um carro preto saiu do estacionamento na nossa frente.

O taxista pisou no freio bruscamente, deslizou e escapou de bater em outro carro, foi por um triz!

O motorista do outro carro sacudiu a cabeça e começou a gritar para nós nervosamente.

Mas o taxista apenas sorriu e acenou para o cara, fazendo um sinal de positivo. E ele o fez de maneira bastante amigável.

Indignado lhe perguntei:

'Porque você fez isto? Este cara quase arruína o seu carro, a nós e quase nos manda para o hospital!'

Foi quando o motorista do taxi me ensinou o que eu agora chamo de "A Lei do Caminhão de Lixo."

Ele explicou que muitas pessoas são como caminhões de lixo.

Andam por ai carregadas de lixo, cheias de frustrações, cheias de raiva, traumas e desapontamento.

À medida que suas pilhas de lixo crescem, elas precisam de um lugar para descarregar, e às vezes descarregam sobre a gente. Nunca tome isso como pessoal. Isto não é problema seu! É dele! Apenas sorria, acene, deseje-lhes sempre o bem, e vá em frente.

Não pegue o lixo de tais pessoas e nem o espalhe sobre outras pessoas no trabalho, EM CASA, ou nas ruas. Fique tranqüilo... respire E DEIXE O LIXEIRO PASSAR.

O princípio disso é que pessoas felizes não deixam os caminhões de lixo estragarem o seu dia.
A vida é muito curta, não leve lixo com você! Limpe os sentimentos ruins, aborrecimentos do trabalho, picuinhas pessoais, ódio e frustrações. Ame as pessoas que te tratam bem. E trate bem as que não o fazem.

A vida é 10% do que você faz dela e 90% da maneira como você a recebe!

Insubstituivel

2011-04-01T00:18:00.000-03:00

Na sala de reunião de uma multinacional o diretor nervoso fala com sua equipe de gestores. Agita as mãos, mostra gráficos e, olhando nos olhos de cada um ameaça: "ninguém é insubstituível". A frase parece ecoar nas paredes da sala de reunião em meio ao silêncio. Os gestores se entreolham, alguns abaixam a cabeça. Ninguém ousa falar nada. De repente um braço se levanta e o diretor se prepara para triturar o atrevido:

- Alguma pergunta?

- Tenho sim.

- E Beethoven ?

- Como? - o encara o diretor confuso.

- O senhor disse que ninguém é insubstituível e quem substituiu Beethoven?

Silêncio.....

O funcionário fala então:

- Ouvi essa estória esses dias contada por um profissional que conheço e achei muito pertinente falar sobre isso. Afinal as empresas falam em descobrir talentos, reter talentos, mas, no fundo continuam achando que os profissionais são peças dentro da organização e que, quando sai um, é só encontrar outro para por no lugar.

Quem substituiu Beethoven? Tom Jobim? Ayrton Senna? Frank Sinatra? Garrincha? Santos Dumont? Monteiro Lobato? Elvis Presley? Os Beatles? Jorge Amado? Pelé? Paul Newman? Tiger Woods? Albert Einstein? Picasso? Zico? etc...

Todos esses talentos marcaram a história fazendo o que gostam e o que sabem fazer bem, ou seja, fizeram seu talento brilhar. E, portanto, são sim insubstituíveis.

Cada ser humano tem sua contribuição a dar e seu talento direcionado para alguma coisa.

Está na hora dos líderes das organizações reverem seus conceitos e começarem a pensar em como desenvolver o talento da sua equipe focando no brilho de seus pontos fortes e não utilizando energia em reparar seus 'erros/ deficiências' .

Ninguém lembra e nem quer saber se Beethoven era surdo, se Picasso instável, Caymmi preguiçoso, Kennedy egocêntrico, Elvis paranóico ...

O que queremos é sentir o prazer produzido pelas sinfonias, obras de arte, discursos memoráveis e melodias inesquecíveis, resultado de seus talentos.

Cabe aos líderes de sua organização mudar o olhar sobre a equipe e voltar seus esforços em descobrir os pontos fortes de cada membro. Fazer brilhar o talento de cada um em prol do sucesso de seu projeto.

Se seu gerente/coordenador, ainda está focado em 'melhorar as fraquezas' de sua equipe corre o risco de ser aquele tipo de líder/ técnico, que barraria Garrincha por ter as pernas tortas, Albert Einstein por ter notas baixas na escola, Beethoven por ser surdo. E na gestão dele o mundo teria perdido todos esses talentos.

Seguindo este raciocínio, caso pudessem mudar o curso natural, os rios seriam retos não haveria montanha, nem lagoas nem cavernas, nem homens nem mulheres, nem sexo, nem chefes nem subordinados . . . apenas peças.

Nunca me esqueço de quando o Zacarias dos Trapalhões 'foi pra outras moradas'. Ao iniciar o programa seguinte, o Dedé entrou em cena e falou mais ou menos assim: "Estamos todos muito tristes com a 'partida' de nosso irmão Zacarias... e hoje, para substituí-lo, chamamos:... . Ninguém ... pois nosso Zaca é insubstituível"

Portanto nunca esqueça: Você é um talento único... com toda certeza ninguém te substituirá!

"Sou um só, mas ainda assim sou um. Não posso fazer tudo..., mas posso fazer alguma coisa. Por não poder fazer tudo, não me recusarei a fazer o pouco que posso."

"No mundo sempre existirão pessoas que vão te amar pelo que você é..., e outras..., que vão te odiar pelo mesmo motivo..., acostume-se a isso..., com muita paz de espírito. ..".

Autor desconhecido

Bullyng

2011-03-22T10:39:00.002-03:00

Esse garoto de coragem deu um fim no assunto que lhe atormentava por longos 3 anos. Chegou a pensar em suícidio mas deu a volta por cima, e virou um idolo mundial na luta contra o maldito bullying.

Quem dobra o seu para-quedas?

2011-03-22T00:25:00.001-03:00

Charles Plumb era piloto de um bombardeio na guerra do Vietnã. Depois de muitas missões de combate, seu avião foi derrubado por um míssil.

Plumb saltou de paraquedas, foi capturado e passou seis anos numa prisão norte - vietnamita. Ao retornar aos Estados Unidos, passou a dar palestras relatando sua odisséia e o que aprendera na prisão. Certo dia, num restaurante, foi saudado por um homem: - Olá, você é Charles Pumb, era piloto no Vietnã e foi derrubado, não é mesmo? - Sim, como sabe? Perguntou Plumb. - Era eu quem dobrava o seu paraquedas. Parece que funcionou bem, não é verdade?

Plumb ficou surpreso e com muita gratidão respondeu: - Claro que funcionou, caso contrário eu não estaria aqui hoje. Ao ficar sozinho naquela noite, Plumb não conseguia dormir, pensando e perguntando-se: “Quantas vezes vi esse homem no porta-aviões e nunca lhe disse bom dia? Eu era um piloto arrogante e ele um simples marinheiro”. Pensou também nas horas que o marinheiro passou humildemente no barco enrolando os fios de seda de vários paraquedas, tendo em suas mãos a vida de alguém que não conhecia.

Agora, Plumb inicia suas palestras perguntando a sua platéia: - Quem dobrou seu paraquedas hoje?

Todos temos alguém cujo trabalho é importante para que possamos seguir adiante. Precisamos de muitos paraquedas durante o dia: um físico, um emocional, um mental e até um espiritual. Às vezes, nos desafios que a vida nos apresenta diariamente, perdemos de vista o que é verdadeiramente importante e as pessoas que nos salvam no momento oportuno sem que lhes tenhamos pedido. Deixamos de saudar, de agradecer, de felicitar alguém, ou ainda simplesmente de dizer algo amável. Hoje, esta semana, este ano, cada dia, procure lembrar de quem prepara seu paraquedas e agradeça.

PENSE NISSO!

Gentileza gera Gentileza

2010-12-10T11:03:00.000-02:00

“Eu aprendi que ser gentil é mais importante do que estar certo” – Shakespeare

Fico pensando em como deve estar desgostoso o senhor José Datrino, lá do céu. Ele, que ficou famoso como Profeta Gentileza e foi o propagador da filosofia "gentileza gera gentileza" ,deve estar tendo dificuldade em encontrar os frutos das sementes que plantou. Porque, gente, reconheçamos, ser gentil está mais démodé do que usar pochette.

Eu sou fã da Gentileza, acredito que ela só traz coisas boas para nossas vidas. E num mundo tão cinza e sombrio que estamos vivendo, ser gentil, leva um pouco de cor, luz e calor para as pessoas.

Dar bom dia, boa tarde, boa noite, lembrar de uma data de aniversário ou de ocasião especial, respeitar horários de reuniões ou encontros, agradecer com um Muito Obrigado (caloroso e verdadeiro), pedir com um Por Favor (de coração). Isso era para ser a obrigação de todos nós, porém muitos se esquecem dessas palavras, por N motivos diferentes.

As pessoas atualmente querem mostrar o quanto estão certas, o quanto são poderosas, e o quanto são inteligentes, querem cumprir metas, querem mostrar competência e esforço, ficar ricas, enfim, mostrar o quanto são melhores que os outros, não que tudo isso seja ruim, cada um tem que brilhar a sua maneira, mas incomoda ver que elas esquecem do principal, que é ser Gentil, simplesmente não se preocupam com isso

Eu ja fui assim, não nego, mas aprendi que ser gentil é mais importante do que estar certo (como disse

Shakespeare), quantas vezes já me peguei gastando energia em embates verbais com alguem sem-educação ou sem-razão, quantas vezes já fiz besteiras, quantas vezes esqueci de cumprimentar ou agradecer as pessoas, etc... O que eu ganhei com isso?? Frustação!! Gente EU sou humano, e erro também, mas aprendo com meus erros, e como gosto de observar crítica e silenciosamente, aprendo ainda mais mais com o erro dos outros!

Aprendi que temos que ser gentil sempre, mesmo com aquela pessoa que não mereça, pois não levaremos nada dessa nossa vida, de resto ela própria se encarrega de tomar providências!

Você se acha uma grande pessoa?

2010-11-25T00:45:00.000-02:00

Tem algum familiar que tenha brigado?
Algum amigo que deixou de conversar por uma briguinha?
Alguma discussão com alguém que você goste?

Então, resolvi fazer esse post só pra nós nos lembrarmos de quanto somos insignificantes diante do universo.

E nossas vidas são muito curtas para nos darmos ao luxo de guardar mágoas e rancores por pequenas coisas :D

Nunca sabemos o que está por vir, e é melhor perdoar alguém enquanto tem chance do que passar o resto da vida com remorso se alguma coisa mais séria acontecer.

Chega de mimimi e admirem vossas insignificâncias:

Fonte: http://naippe.blogspot.com/2010/07/insignificancia.html

Você tem experiência?

2010-11-24T10:22:00.001-02:00

No processo de seleção da Volkswagen do Brasil, os candidatos deveriam responder a seguinte pergunta: 'Você tem experiência?'

A redação abaixo foi desenvolvida por um dos candidatos. Ele foi aprovado e seu texto está fazendo sucesso, e com certeza ele será sempre lembrado por sua criatividade, sua poesia e acima de tudo por sua alma.

Redação Vencedora:

Já fiz cosquinha na minha irmã pra ela parar de chorar.
Já me queimei brincando com vela.
Eu já fiz bola de chiclete e melequei todo o rosto.
Já conversei com o espelho, e até já brinquei de ser bruxo.
Já quis ser astronauta, violonista, mágico, caçador e trapezista.
Já me escondi atrás da cortina e esqueci os pés pra fora.
Já passei trote por telefone.
Já tomei banho de chuva e acabei me viciando.
Já roubei beijo.
Já confundi sentimentos.
Ja peguei atalho errado e continuo andando pelo desconhecido.
Já raspei o fundo da panela de arroz carreteiro.
Já me cortei fazendo a barba apressado.
Já chorei ouvindo música no ônibus.
Já tentei esquecer algumas pessoas, mas descobri que eram as mais difíceis de esquecer.
Já subi escondido no telhado pra tentar pegar estrelas.
Já subi em árvore pra roubar fruta.
Já caí da escada de bunda.
Já fiz juras eternas.
Já escrevi no muro da escola.
Já chorei sentado no chão do banheiro.
Já fugi de casa pra sempre, e voltei no outro instante.
Já corri pra não deixar alguém chorando.
Já fiquei sozinho no meio de mil pessoas sentindo falta de uma só.
Já vi pôr-do-sol cor-de-rosa e alaranjado.
Já me joguei na piscina sem vontade de voltar.
Já bebi uísque até sentir dormente os meus lábios.
Já olhei a cidade de cima e mesmo assim não encontrei meu lugar.
Já senti medo do escuro, já tremi de nervoso.
Já quase morri de amor, mas renasci novamente pra ver o sorriso de alguém especial.
Já acordei no meio da noite e fiquei com medo de levantar.
Já apostei em correr descalço na rua.
Já gritei de felicidade.
Já roubei rosas num enorme jardim.
Já me apaixonei e achei que era para sempre, mas sempre era um 'para sempre' pela metade.
Já deitei na grama de madrugada e vi a Lua virar Sol.
Já chorei por ver amigos partindo, mas descobri que logo chegam novos, e a vida é mesmo um ir e vir sem razão.

Foram tantas coisas feitas...

Tantos momentos fotografados pelas lentes da emoção e guardados num baú, chamado coração.
E agora um formulário me interroga, me encosta na parede e grita: 'Qual sua experiência?' Essa pergunta ecoa no meu cérebro: experiência... experiência... Será que ser 'plantador de sorrisos' é uma boa experiência? Sonhos!!! Talvez eles não saibam ainda colher sonhos! Agora gostaria de indagar uma pequena coisa para quem formulou esta pergunta: Experiência? Quem a tem, se a todo o momento tudo se renova?

A Brasa

2010-11-18T10:00:00.001-02:00

Certa vez um rapaz em uma noite fria ouviu a capainha de sua casa tocar e foi atender, era seu mestre que veio visitar, pois havia alguns encontros que o rapaz não comparecia e o mestre sentiu sua falta e preocupado com a saude espiritual de seu discipulo veio encorajá-lo.

- Boa noite James como vai. Disse o mestre
- Bem, que surpresa agradável, por favor sente-se. Disse o rapaz.

O mestre se sentou perto da laleira e o rapaz em seguida.

Passado alguns minutos ambos olhando um para o outro e em seguida para a laleira.

O mestre pegou uma tenaz (pedaço de ferro utilizado para mover as brasas do fogo), e com cuidado retirou uma brasa acessa e colocou um pouco distante do fogo no canto quase já saindo da laleira e a deixou por alguns instantes.

O rapaz vendo aquilo ficou mais quieto que antes.

Passados alguns minutos a brasa se apagou virando carvão preto e frio.

Novamente o mestre pegou o ferro e voltou o carvão para o fogo e logo se tornou brasa novamente ajudando a aqueceu o ambiente.

Depois disso o mestre se levantou e disse que estava tarde e ia embora.

Foi até a porta e comprimentou o rapaz se despedindo dele.

O rapaz agradeceu e visita e disse:

- Obrigado mestre pelo valioso sermão que me deste!

Você pode ter visto esta mensagem com outras palavras mas a essencia é a mesma, bem como a moral da história, uma brasa fora do braseiro se apaga, ou seja uma pessoa fora do convivio de Deus se torna fraca, assim como um irmão longe da irmandade se torna frágil, assim como um membro da familia longe da mesma se torna...não se torna!

Se você está longe do seu meio, volte logo e se reconcilie, antes que seja tarde demais

Liderança com educação

2010-11-16T14:14:00.001-02:00

Como exercer a liderança sendo educado em todos os momentos?

Você é Líder ou Chefe?

Ninguém precisa ser chato, autoritário e rabugento para ser um chefe competente.

Liderar e contagiar equipes com atitudes positivas exige boas maneiras e, acima de tudo, elegância.

Mas, parece incrível que em tempos tão cibernéticos como agora ainda existam profissionais que usam o grito e o medo para liderar equipes. Talvez pela pressão sempre crescente por resultados, talvez por falta de educação mesmo. Mas, hoje em dia, com os recursos terapêuticos e de treinamento à disposição de todos, só é chefe autoritário quem quer.

Assim, aqui vão algumas dicas úteis que líderes e liderados podem usar para tornar o ambiente de trabalho mais agradável, por pior que esteja a situação da empresa:

Não grite:
Nada mais desmotivador e desnecessário do que o grito. Você acha que um profissional – independente da posição hierárquica – vai fazer melhor porque o chefe ordenou algo aos berros? Gritos e impropérios não são mais aceitos e pesam contra o gritalhão. Podem até redundar em processos cíveis por danos morais. Onde está a inteligência emocional? Em vez de gastar a garganta à toa, o líder deveria aprender a ouvir a equipe e a entender o grau de motivação pessoal e profissional de cada um. Dessa forma, ele deve argumentar com calma e, se possível, procurando decisões de consenso.
Mediador:
Um líder é, antes de tudo, um Solucionador de Problemas. Mas se começar a arrumar atritos para implementar a solução que considera adequada, ele passará a ser um criador de problemas. O líder deve entender que, todos, inclusive ele, têm limites. Dessa forma, ele não deve cobrar dos outros o que ele não consegue realizar. E, pode ser chato lembrar, mas um líder é, antes de qualquer coisa, um operário-padrão.
Não se esqueça das palavras mágicas:
Bom Dia!
Por Favor!
Obrigado!
Três expressões que abrem portas aparentemente instransponíveis e promovem reações positivas, no mais renitente dos seres depressivos. Portanto, o líder deve usá-las e abusar delas.
Auto-estima é fundamental:
Nem sempre a baixa estima do líder induz a maus resultados. Mas, com certeza a alta estima faz a equipe inteira sentir que pode chegar aos objetivos com poucos passos. O líder com a auto-estima em dia transmite garra e otimismo, transformando o ambiente de trabalho e liderando com mais segurança e tranqüilidade.
Seja pontual:
O líder não precisa ser o primeiro a chegar. De fato, por conta de compromissos variados, pode mesmo ser o último a iniciar o trabalho. Mas ele deve deixar claro que tem um horário de chegar e de sair, todos os dias. O líder não pode esquecer que ele é um exemplo a ser seguido.
Líder elegante sabe delegar:
O líder deve delegar uma única vez ou à medida que o funcionário for realizando a tarefa. Mas, seja qual for o método ele não deverá fazer da delegação uma forma de chamar a atenção para si ou de privilegiar alguns membros da equipe. O líder deve ser o primeiro a evitar que se formem "panelinhas" na equipe.
Seja educado em todas as situações:
Bons modos, acima de tudo! O líder deve manter a calma, o controle e o equilíbrio em momentos difíceis e embaraçosos. Agindo sem irritação e com serenidade, PEDINDO em vez de MANDANDO, ele transmitirá serenidade e confiança para sua equipe de trabalho.
Desenvolva a Inteligência Emocional da sua equipe:
O líder deverá utilizar sua sensibilidade para construir o respeito ao outro. Dessa forma, ele deve conversar com todos sobre os assuntos mais importantes da empresa e do departamento. Deve saber ouvir o que o funcionário tem a dizer, devendo criticar na medida certa e elogiar sempre que achar necessário.

Por Julio Cesar S. Santos

Você já fez a análise SWOT de sua empresa?

2010-10-28T12:23:00.001-02:00

A análise SWOT é uma ferramenta de marketing muito usada por empresas no mundo todo, principalmente por empresas grandes, mas é aplicável a qualquer tipo de empresa e até mesmo em nossas vidas pessoais.

Essa ferramenta faz a análise do cenário ou ambiente para o planejamento estratégico.

A palavra SWOT é uma sigla inglesa para:

Strengths - forças
Weaknesses - fraquezas
Opportunities - oportunidades
Threats - ameaças

Deve-se analisar o ambiente interno e externo da empresa, dividindo-se em quatro campos: Os dois primeiros campos são Forças e Fraquezas e referem-se à análise interna da empresa. O terceiro e quarto campos são Oportunidades e Ameaças e referem-se à análise externa da empresa.

Interno
Forças e Fraquezas podem ser, por exemplo:
• Força de trabalho.
• Dedicação dos colaboradores da empresa.
• Instalações da empresa.
• Qualidade do produto e sua aceitação por parte do consumidor.
• Atendimento ao cliente.
• Fluxo de caixa.
• Patentes.

Muitas são as forças e fraquezas que poderão ser analisadas em uma empresa. Deve-se analisar os pontos internos na empresa que são seu pontos fortes e fracos. Aos fortes deve-se fazer a manutenção desses pontos garantindo que não serão perdidos ou afetados. Os pontos fracos deverão ser trabalhados no sentido de serem melhorados ou eliminados para que sejam os menores possíveis.

Externo
Oportunidades e Ameaças podem ser, por exemplo:
• Eficácia na política de preço.
• Poder de venda.
• Inovação.
• Distribuição.
• Novas tecnologias.
• Mudanças na legislação.
• Concorrentes.

A lista dependerá de empresa para empresa, de mercado para mercado. O importante é analisar todos os pontos onde a empresa tem suas melhores oportunidades e onde estão as maiores ameaças no cenário externo da empresa.

A princípio, para uma empresa pequena pode parecer difícil fazer, ou até mesmo ineficaz. No entanto, apenas quando uma empresa tem consciência de seus pontos fortes e fracos é que poderá saber quais pontos deverão ser trabalhados, no sentido de se tornar mais eficaz.

Muitas são as fontes para fazer o levantamento das informações. Não é necessário contratar assessorias ou empresas de pesquisas. Muitas das informações estão ao alcance da empresa.

Internamente as forças e fraquezas poderão ser facilmente observadas realizando-se pesquisas internas com os colaboradores. Relatórios internos, estatísticas de produção, estatísticas de “turnover” (rotatividade de recursos humanos) e estatísticas de vendas podem ser ótimas fontes de informações.

Externamente, as oportunidades e ameaças podem também ser facilmente levantadas com pesquisas na Internet: posicionamento em relação a concorrentes, posicionamento no mercado, pesquisas de opinião junto aos clientes, suas observações, publicações especializadas no ramo em que a empresa atua, índices oficiais do governo, observações de vendedores externos.

Feita análise SWOT você terá uma visão clara de quais pontos deverá trabalhar e aperfeiçoar em sua empresa.

O barulho de uma carroça

2010-09-10T12:03:00.000-03:00

Certa manhã, meu pai, muito sábio, convidou-me a dar um passeio no bosque e eu aceitei com prazer.

Ele se deteve numa clareira e depois de um pequeno silêncio me perguntou:

Além do cantar dos pássaros, você está ouvindo mais alguma coisa?

Apurei os ouvidos alguns segundos e respondi:

Estou ouvindo um barulho de carroça.
Isso mesmo, disse meu pai, é uma carroça vazia.

Perguntei a meu pai:

Como pode saber que a carroça está vazia, se ainda não a vimos?
Ora, ele respondeu, é muito fácil saber que uma carroça está vazia por causa do barulho. Quanto mais vazia a carroça maior é o barulho que faz.

Tornei-me adulto e até hoje, quando vejo uma pessoa falando demais, gritando para intimidar, tratando o próximo com grossura, de forma inoportuna, prepotente, interrompendo a conversa de todo mundo e querendo demonstrar que é a dona da razão e da verdade absoluta, tenho a impressão de ouvir a voz do meu pai dizendo: quanto mais vazia a carroça, mais barulho ela faz...

(Autor desconhecido)

Aponte soluções, não problemas

2010-06-10T09:10:00.002-03:00

Aprendi com um ex-chefe meu que quando eu encontrasse um problema na empresa, lhe apresentasse possíveis soluções, caso contrário ele nem perderia seu tempo me ouvindo.

Não faça críticas pessoais

Se algum processo pode melhorar, limite-se a criticar este processo, nunca a pessoa responsável. Como disse Lee Cockerell em seu livro Criando Magia: “Quando algo der errado procure uma falha no processo, não alguém para culpar.”

Críticas construtivas são bem vindas

O objetivo da grande maioria das empresas é ganhar dinheiro. Se você apontar uma melhoria que pode ajudá-la a atingir este objetivo, você provavelmente será ouvido.

Não limite-se à sua área

Não fique limitado a por soluções de problemas na sua área. Às vezes as pessoas estão tão acostumadas ao seu trabalho que não percebem problemas, e alguém de fora pode fazer isso por elas.

Este exercício de procurar soluções é muito interessante, não só pelo resultado dentro da empresa mas também para seu conhecimento, pois ajuda a expandir sua visão.

E você, quantas sugestões já apresentou no seu trabalho?

WTF?

2010-05-11T10:11:00.000-03:00

A essa de ontem merece uma postagem no meu blog, foi a comica do ano, digna de ser merecedora de uma nova categoria aqui chamada WTF (What The Fuck).

Um cliente meu de contrato me liga, desesperado, pois a rede dele não funcionava, e solicita minha presença no local, eu antes de ir fiz algumas verificações e percebi que tinha algo estranho. Primeiro porque a rede dele não funcionava? Deixei tudo perfeitamente funcionando, tudo testado e aprovado, pensei, só pode ter sido o cabeamento que deu algum problema, e informei para ele verificar os cabos, ele falou que ja tinha feito isso, e que havia desistido, e comprado uma placa de rede sem fio (por acaso uma D-link DWA-510) e resolveu instalar por conta própria. Agora que começa meu WTF.

Quando ele me ligou ja estava bastante nervoso, pois tinha que trabalhar e não conseguia, e falou aqueles desaforos que nós de TI já estamos acostumados a ouvir. Eu falei com ele calmamente

- Fulano, você poderia trazer o computador para mim, só a CPU ok.

- Mas vai dar muito trabalho levar essa fiação toda, é muito cabo, etc..

- (sem perder a classe, falei) Não há necessidade de fios, sabe esse retangulo preto, em forma de caixa que esta ai embaixo da mesa, então traz so ele, deixa os fios ai. Não traga monitor, teclado, mouse, etc.

- Ah tá, assim fica mais fácil mesmo.

- (pausa para respirar mais profundamente) Sim, com certeza.

Pois bem chegado no meu Lab, eu sentei e ja esperei pelo pior, a placa mãe que era baby, eu pensei que nem teria slot para plugar a placa. Mas para minha surpresa, me deparei com isso, se eu contasse sem mostrar as fotos (tiradas com meu HTC TyTN II) vocês não iriam acreditar, portanto seguem as belezuras:

O cara desparafusou a placa de dados do face plate slim, e colocou a placa do lado dentro da CPU, e o face plate slim, do lado de fora, e parafusou tudo de volta.

A placa WiFi esta do lado esquerdo, a placa mãe do lado direito

Detalhe da placa WiFi (com o cabo sata atrapalhando a foto)

Quando eu vi a placa desse jeito, eu sentei e pensei, o cara ta de sacanagem comigo, eu vou ligar para ele, e o fiz.

- Você colocou a placa lá daquele jeito?

- Sim, porque? Tava errado?

- Mas quando você fez isso, você acreditou que e placa ia funcionar por telecinésia ou transcendentalismo de dados?

- Hããããããããããããã? Cara o técnico é você, só quero que funcione.

- ...

Bom, 15 minutos depois tava tudo funcionando, troquei o face plate e encaixei a placa no slot da placa-mãe.

Algumas observações que não podemos deixar de fazer:

Tenha sempre alguem de TI na sua empresa, entenda que TI é como um plano de saúde, pague feliz para não ter que usar nunca.
Trate educadamente o seu pessoal de TI, se você esta frustrado por algum motivo, não descarregue na Tecnologia.
Passe sempre o máximo de informações possíveis para o técnico responsável pelo equipamento, assim você evita mais problemas e torna a solução mais rapida.

A era da imbecilidade

2010-04-28T12:54:00.001-03:00

Cheguei a uma triste conclusão de que estamos vivendo na era da imbecilidade, tamanha são atrocidades ditas, feitas, faladas, etc... que vimos e ouvimos na mídia e no cotidiano de nossas vidas.

As pessoas perderam a noção do ridículo, da sensatez, da dignidade, enfim perderam a humanidade, parece que todas estão acometidas de um mesmo mal.

Devainando, até me lembro da música "Toda Forma de Poder" (Engenheiros do Hawaii), aonde no refrão tem:

E o fascismo é fascinante deixa a gente ignorante e fascinada.
É tão fácil ir adiante e se esquecer que a coisa toda tá errada.
Eu presto atenção no que eles dizem mas eles não dizem nada.

Não estou falando isso porque me acho melhor do que ninguém, muito pelo contrário, meu senso de humildade sempre foi muito aguçado. As coisas que ouço e que vejo é que me deixam abismado, gente fútil, gente fraca, gente sem noção, gente sem mentalidade, gente que não pensa nem em si nem no próximo.

Precisamos de um milagre, pois parece que estamos sim, acometidos por um mal; um mal tal aqueles descritos em uma tragédia grega e que destruirá toda a parcela da população inteligente. Parece que estamos sem saída!

Existe salvação? Acredito que sim.

O Pote de arroz

2010-03-31T00:27:00.005-03:00

Um sujeito estava colocando flores no túmulo de um parente quando vê um chinês colocando um prato de arroz na lápide ao lado.

Ele se vira para o chinês e pergunta:

- Desculpe-me, mas o senhor acha mesmo que o seu defunto virá comer o arroz?

E o chinês responde:

- Sim e geralmente na mesma hora que o seu vem cheirar as flores!

Respeitar as opções do outro em qualquer aspecto é uma das maiores virtudes que um ser humano pode ter. As pessoas são diferentes, agem diferente e pensam diferente. Nunca julgue. Apenas compreenda.

Saber mudar

2010-03-04T14:12:00.004-03:00

Certa vez, duas moscas caíram num copo de leite. A primeira era forte e valente e logo nadou até a borda do copo. Mas, como a superfície era muito lisa e suas asas estavam molhadas, não conseguiu escapar.

Acreditando que não havia saída, desanimou, parou de se debater e afundou. Sua companheira, apesar de não ser tão forte, era tenaz; por isso continuou a se debater e a lutar. Aos poucos, com tanta agitação, o leite ao seu redor formou um pequeno nódulo de manteiga, onde ela subiu e conseguiu levantar vôo para longe.

Tempos depois, a mosca tenaz, por um descuido, caiu novamente em um copo, desta vez cheio de água. Imaginando que já conhecia a solução para aquele problema, começou a se debater na esperança de que, no devido tempo, se salvasse. Outra mosca, passando por ali e vendo a aflição da outra, pousou na beira do copo e gritou:

- Tem um canudo ali, nade até lá e suba.

A mosca tenaz respondeu:

- Pode deixar que eu sei como resolver esse problema.

E continuou se debatendo, mais e mais, até que, exausta, afundou na água.

Moral da história: soluções do passado, em contextos diferentes, podem se transformar em problemas. Quantas vezes, baseados em experiências anteriores, deixamos de observar as mudanças ao nosso redor e ficamos lutando inutilmente até afundar em nossa própria falta de visão? Criamos uma confiança equivocada e perdemos a oportunidade de repensar nossas experiências.

Ficamos presos a velhos hábitos que nos levaram ao sucesso e perdemos a oportunidade de evoluir... Os donos do futuro sabem reconhecer essas transformações e fazer as mudanças necessárias para acompanhar a nova situação.

Roberto Shinyashiki, no livro "Os Donos do Futuro"

Dolce far niente

2010-03-02T11:28:00.003-03:00

Provavelmente uma das frases mais dita nas últimas décadas em virtude da nossa cultura industrializada é “agora não posso, não tenho tempo”. E esta falta de tempo gera stress, ansiedade, depressão, doenças da nossa modernidade.

Vem-me em mente então, dois esplendidos filmes: Perfume de Mulher e Sociedade dos Poetas Mortos.

No primeiro Al Pacino interpreta o tenente-coronel Frank Slade, que ficou cego ao explodir uma granada. A partir deste acontecimento ele desenvolve o olfato, além de possuir uma percepção incrível do que acontece a sua volta. Numa das cenas principais, em um restaurante ele se aproxima da mesa de uma moça que parece entediada por esperar alguém. Ele a convida para dançar o tango "Por Una Cabeza" ao que ela receosa diz que o homem que espera poderá chegar a qualquer momento; ele responde: vive-se uma vida em um momento. E ela se entrega à dança que sempre teve vontade de aprender.

Em Sociedade dos Poetas Mortos, Robin Williams interpreta o professor John Keating, muito moderno para um colégio conservador. Ele procura mostrar aos seus alunos uma nova visão da vida: "Carpe Diem, rapazes: aproveitem o dia! Façam de suas vidas algo extraordinário", com esta frase em suas mentes os alunos resolvem "acordar para a vida".

As duas cenas falam do mesmo tema: da importância de um instante onde podemos ser felizes ou não, só depende da escolha que fizermos.

O Shabath é para os judeus o dia sagrado de descanso, significa "cessar o trabalho", lembrando de Deus que criou o mundo e tudo o que há nele em seis dias e descansou no sétimo. Hoje, o Shabath está não somente na cultura judaica, mas em outras e também e em algumas empresas que concedem períodos de descanso maiores e mais freqüentes aos seus funcionários para que assim, eles sejam mais produtivos e criativos.

Os italianos têm a expressão "dolce far niente", que é traduzido como suave indolência ou o doce fazer nada. Mas o que entendemos por indolência, por fazer nada? Numa rápida pesquisa ao dicionário vemos que são sinônimos de insensibilidade, apatia, negligência, desleixo ociosidade, inércia ou preguiça, qualidade de quem gasta o tempo inutilmente. Parece que temos mesmo vergonha de dar uma parada, não é?

Mas quando damos a nós mesmos este pequeno luxo de tirar se não alguns dias, mas horas para não fazer nada ou quase nada, ou pelo menos não fazer nada por outras pessoas, pelo emprego, pela sociedade, mas somente para nós mesmos, como tomar um banho demorado, ler aquele livro que está há anos na estante, assistir a um filme, pensar, dormir em plena luz do dia, tomar sol, caminhar pelas ruas do bairro com o cachorro, ir à feira no sábado de manhã e comer um delicioso pastel, ver e sentir a alegria de cheiros, sabores e cores que vem daquelas barracas, assim, acabamos nos admirando como são bons estes momentos de dolce far niente, sabath, carpe diem ou preguiça mesmo.

Então, descobrimos que esta contemplação faz bem, que com ela somos renovados e assim tocamos a vida em frente com alegria e leveza.

"E abençoou Deus o dia sétimo, e o santificou; porque nele descansou de toda a sua obra que Deus criara e fizera." (Gêneses 2:3)

Lenda Japonesa

2009-09-01T00:05:00.004-03:00

Era uma vez um grande samurai que vivia perto de Tóquio. Mesmo idoso, se dedicava a ensinar a arte zen aos jovens.

Apesar de sua idade, corria a lenda de que ainda era capaz de derrotar qualquer adversário.

Certa tarde, um guerreiro conhecido por sua total falta de escrúpulos apareceu por ali. Queria derrotar o samurai e aumentar sua fama.

O velho aceitou o desafio e o jovem começou a insultá-lo.

Chutou algumas pedras em sua direção, cuspiu em seu rosto, gritou insultos, ofendeu seus ancestrais. Durante horas fez tudo para provocá-lo, mas o velho permaneceu impassível. No final do dia, sentindo-se já exausto e humilhado, o guerreiro retirou-se. E os alunos, surpresos, perguntaram ao mestre como ele pudera suportar tanta indignidade.

- Se alguém chega até você com um presente, e você não o aceita, a quem pertence o presente?

- A quem tentou entregá-lo, respondeu um dos discípulos.

- O mesmo vale para a inveja, a raiva e os insultos. Quando não são aceitos, continuam pertencendo a quem os carregam consigo.

MORAL DA HISTÓRIA:

A sua paz interior depende exclusivamente de você.
As pessoas não podem lhe tirar a calma. Só se você permitir.

Líderes Criativos

2009-08-25T09:32:00.007-03:00

Hoje vamos falar sobre os líderes criativos. Com tantas mudanças que vemos no mundo, não podemos esquecer que as pessoas ainda são pessoas. E a maior perda de tempo é deixar de olhar para o "ser humano" e passar a enxergar apenas o "recurso humano".

Indo por esse caminho, o Marcelo, da HSM, cita os argumentos do Dr. Abdul Kalam (ex-presidente da Índia) ditos na palestra "Liderança Criativa na Economia do Conhecimento Global".

Ele comenta que as nações (e porque não as empresas?) precisam dos "líderes criativos", uma geração de líderes visionários e empáticos, que agem menos como comandantes e mais como treinadores, menos como gerentes e mais como facilitadores, e que permitem o auto-respeito antes de exigir respeito.

Seguem algumas dicas, nascidas a partir da experiência do Dr. Kalam, para que sejamos um desses líderes, facilitando as relações no seu ambiente de trabalho, e ganhando 15 preciosos minutos:

O líder deve estabelecer uma visão para a organização;
O líder deve ter paixão para transformar essa visão em ação;
O líder deve ser capaz de liderar em um mundo de incerteza;
O líder deve saber como liderar tanto no sucesso quanto no fracasso;
O líder deve ter coragem de tomar decisões;
O líder deve ter nobreza ao liderar;
Cada ação do líder deve ser transparente;
O líder deve trabalhar com integridade e ter sucesso com integridade;

15 minutos

2009-08-24T12:00:00.002-03:00

No 15min para inovar de hoje, vamos falar de como tornar a sua equipe mais produtiva.

Com ajuda do pessoal do Blog Mais Tempo, seguem algumas dicas para que você consiga extrair mais da sua equipe, tornando-a mais produtiva. Com isso, você e sua equipe vão ganhar seus preciosos 15 minutos para poder inovar.

1) Defina prioridades explícitas e lógicas.
Quando surgir duas demandas diferentes, qual fazer primeiro? Vamos atender o cliente mais chato ou o mas estratégico para a empresa? Essas prioridades fazem com que a equipe foce no que realmente faz o ponteiro da empresa mudar.

2) Faça reunião de alinhamento semanal.
Pegue no máximo 30 minutos e faça uma reunião de guerrilha. Defina as urgências, distribua as tarefas e parta para o "ataque". Um direcionamento semanal faz com que a sua área fique dinâmica e não caia na rotina.

3) Exponha as tarefas.
Todos devem saber o que todos fazem e um pode colaborar com o outro. Mas isso só funciona se por trás das tarefas existe um processo bem defino de "linkagem". Quem começa, quem faz e quem conclui. O mapa do processo deve ser bem definido para que as tarefas não fiquem empacadas em pontos desconhecidos da sua cadeia.

4) Não tolere a ineficiência.
O mundo é uma selva, todo mundo sabe. Se um profissional da sua equipe não está produzindo na velocidade que sua área necessita, converse com o mesmo (feedback). Se não houver melhoria, veja qual é o potencial do mesmo e ajude-o a encontrar o rumo certo.

5) Gerencie a equipe, não as tarefas.
Não perca tempo tentando administrar o planejamento individual da equipe. Coloque metas de prazo, crie atividades bem específicas, mas não entre no detalhe se o profissional vai realizar a tarefa de manhã ou a tarde. A ideia é deixar o profissional livre para gerenciar sua semana.

Divirta-se

2009-08-23T12:00:00.001-03:00

É comum que a gente siga vivendo a vida, simplesmente cumprindo com as nossas obrigações. E ainda que essa postura não "mate ninguém", frases como "a semana passou voando", ou "hoje o dia está difícil" são cada vez mais ouvidas. Alternamos nossos dias entre a amargura e a falta de interesse.

Pois ontem a equipe do Que Tal Isso? discutia alguns detalhes sobre o conteúdo que temos aqui no site, e relembramos um conceito básico de nosso trabalho: Se não estiver divertido de fazer, então está errado.

Isso não significa que não levamos o site a sério, ou que damos pouca atenção a ele. O que sentimos é que você consegue ser muito mais eficiente quando tem uma função que acha divertida, ou quando consegue achar diversão na sua função atual.

Lembramos então do grande Senor Abravanel. Embora o SBT ainda tenha sua imagem fortemente atrelada a Silvio Santos, é senso comum que ele poderia ter parado de trabalhar há muito tempo. Mas ele continua na TV, e às vezes temos a sensação de que ele só mantém o seu Programa Silvio Santos para se divertir.

Estamos falando de um dos maiores empresários do Brasil, que a cada dia nos surpreende com novos negócios, seja em sua rede de TV, ou nas outras empresas que possui. E se o Silvio consegue encontrar uma maneira de se divertir com o trabalho, não deveríamos seguir seu exemplo?

Nossa sugestão é que você encare de maneira diferente suas obrigações. Em primeiro lugar, tente enxergar a sua importância para o mundo. Acredite, você é importante, embora muitas vezes não perceba isso. Calcule quantas pessoas passam por você em um dia, e você verá o potencial que tem para fazer a vida dos outros melhor.

Outra atitude que ajuda é colocar metas para você mesmo, e encarar as coisas como um desafio. Assim um problema a ser eliminado passa a ser um quebra-cabeças a ser resolvido. Só não vale ficar frustrado com possíveis derrotas no caminho. Elas acontecem, e merecem servir apenas como aprendizado.

Por último, também ajuda quando tentamos ser mais equilibrados. Diante de um problema que não tem solução, respire fundo, e tente manter a calma. Busque entender as consequências desta situação, e como contorná-las. Assim você evita o sofrimento por antecipação, e já monta alguns planos alternativos.

Ah, a dica de ouro desse Open-Mic: sorria. Não tenha medo de parecer bobo, ou infantil. Veja vídeos engraçados no Youtube, acompanhe blogs de humor, faça piadas... Embora algumas pessoas pensem o contrário, ser bem-humorado não faz de você menos competente, muito pelo contrário. Afinal, cara feia nunca resolveu nenhum problema.

Abraços!
Lucas Couto

Felicidade (Luiz Tatit)

2009-08-22T01:47:00.003-03:00

Hoje eu estou assim!! :D
Clique no play para ouvir a música!

Não sei porque eu tô tão feliz
Não há motivo algum pra ter tanta felicidade
Não sei o que que foi que eu fiz
Se eu fui perdendo o senso de realidade
Um sentimento indefinido
Foi me tomando ao cair da tarde
Infelizmente era felicidade
Claro que é muito gostoso
Claro que eu não acredito
Felicidade assim sem mais nem menos é muito esquisito

Não sei porque eu tô tão feliz
Preciso refletir um pouco e sair do barato
Não posso continuar assim feliz
Como se fosse um sentimento inato
Sem ter o menor motivo
Sem uma razão de fato
Ser feliz assim é meio chato
E as coisas nem vão muito bem
Perdi o dinheiro que eu tinha guardado
E pra completar depois disso
Eu fui despedido e estou desempregado
Amor que sempre foi meu forte
Não tenho tido muita sorte
Estou sozinho, sem saída, sem dinheiro e sem comida
E feliz da vida!!!

Não sei porque eu tô tão feliz
Vai ver que é pra esconder no fundo uma infelicidade
Pensei que fosse por aí, fiz todas terapias que tem na cidade
A conclusão veio depressa sem nenhuma novidade
O meu problema era felicidade
Não fiquei desesperado, não, fui até bem razoável
Felicidade quando é no começo ainda é controlável

Não sei o que foi que eu fiz
Pra merecer estar radiante de felicidade
Mais fácil ver o que não fiz
Fiz muito pouco aqui pra minha idade
Não me dediquei a nada
Tudo eu fiz pela metade, porque então tanta felicidade
E dizem que eu só penso em mim, que sou muito centrado
Que eu sou egoísta
Tem gente que põe meus defeitos em ordem alfabética
E faz uma lista
Por isso não se justifica tanto privilégio de felicidade
Independente dos deslizes dentre todos os felizes
Sou o mais feliz

Não sei porque eu tô tão feliz
E já nem sei se é necessário ter um bom motivo
A busca de uma razão me deu dor de cabeça, acabou comigo
Enfim, eu já tentei de tudo, enfim eu quis ser conseqüente
Mas desisti, vou ser feliz pra sempre
Peço a todos com licença, vamos liberar o pedaço
Felicidade assim desse tamanho
Só com muito espaço!

Assim como são as pessoas, são as criaturas...

2009-08-13T09:44:00.004-03:00

O VASO DA VELHA CHINESA

Uma chinesa velha tinha dois grandes vasos, cada um suspenso na extremidade de uma vara que ela carregava nas costas.

Um dos vasos era rachado e o outro era perfeito. Todos os dias ela ía ao rio buscar água, e ao fim da longa caminhada do rio até casa o vaso perfeito chegava sempre cheio de água, enquanto o rachado chegava meio vazio.

Durante muito tempo a coisa foi andando assim, com a senhora chegando a casa somente com um vaso e meio de água.

Naturalmente o vaso perfeito tinha muito orgulho do seu próprio resultado - e o pobre vaso rachado tinha vergonha do seu defeito, de conseguir fazer só a metade daquilo que deveria fazer.

Ao fim de dois anos, reflectindo sobre a sua própria amarga derrota de ser 'rachado', durante o caminho para o rio o vaso rachado disse à velha:

- Tenho vergonha de mim mesmo, porque esta rachadura que tenho faz-me perder metade da água durante o caminho até à sua casa ...

A velhinha sorriu :

- Reparaste que lindas flores há no teu lado do caminho, somente no teu lado do caminho? Eu sempre soube do teu defeito e portanto plantei sementes de flores na beira da estrada do teu lado. E todos os dias, enquanto voltávamos do rio, tu regava-las.

Foi assim que durante dois anos pude apanhar belas flores para enfeitar a mesa e alegrar o meu jantar. Se tu não fosses como és, eu não teria tido aquelas maravilhas na minha casa!

Cada um de nós tem o seu defeito próprio: mas é o defeito que cada um de nós tem, que faz com que nossa convivência seja interessante e gratificante.

É preciso aceitar cada um pelo que é... e descobrir o que há de bom nele!

EU NÃO SOU PERFEITO... E VOCÊ?

O básico da Fidelização de clientes

2009-07-30T08:00:00.002-03:00

Ainda que pareça novidade, as ações de fidelização são herança de práticas há muito realizadas por comerciantes de visão, que se preocupavam em ter um relacionamento mais próximo do consumidor, anotando e guardando as informações dos clientes assíduos em um "caderno". Como exemplo, pensemos num experiente comerciante que possui um estabelecimento em uma cidade pequena. Com o passar do tempo, naturalmente ele se adapta aos hábitos de cada cliente e de suas famílias até o ponto de oferecer produtos e facilidades ao gosto de cada consumidor.

Atualmente fidelizar clientes é um conceito muito difundido nas grandes empresas, mas é igualmente útil para todos os negócios que desejam ter sucesso. A necessidade de fidelização dos clientes conquistados é hoje uma conseqüência natural do aumento da concorrência no mercado. Afinal, quanto maior o número de opções para o consumidor, maior a dificuldade das empresas em conquistar um novo cliente. Portanto, cada vez mais é preciso reter a preferência dos clientes que já conhecem seu produto ou serviço.

Fidelizar, na maioria das vezes, sai mais barato do que conquistar um novo cliente, ou recuperar um cliente insatisfeito, mas ainda assim representa um certo investimento. Ações simples de atendimento diferenciado e relacionamento estreito com os clientes podem ser realizadas a um pequeno custo, com um excelente índice de retorno. Até mesmo recorrer ao bom e velho "caderninho", agora um pouco mais sofisticado em um arquivo de computador - existem programas bons e simples para o armazenamento de dados. Entretanto, algumas empresas investem alto em estratégias para conhecer melhor as necessidades de seus clientes, armazenando preciosas informações, buscando até mesmo antecipar o que eles desejam e superar as expectativas do consumidor.

As estratégias de fidelização mais comuns nas grandes empresas você certamente conhece: os cartões de cliente preferencial das grandes lojas, os programas de milhagem das empresas aéreas e as promoções das empresas de telefonia celular, onde você acumula pontos para trocar por aparelhos novos ou descontos em ligações.

Nas pequenas empresas, o investimento em fidelização muitas vezes é feito mais na forma de tempo do que em dinheiro. É preciso paciência e criatividade para atender cada cliente da melhor forma possível, assim como realizar aos poucos o cadastro de cada um deles, com endereço, telefone, e-mail, data de aniversário, nome do cônjuge, idade, profissão e outras informações relevantes para o seu negócio.

A regra dos 20%

A experiência prova que existe uma regra geral onde 80% do faturamento de um negócio qualquer é obtido com apenas 20% da clientela. Ou seja, é preciso conhecer os clientes que realmente sustentam a sua empresa no mercado e buscar formas de superar suas expectativas.

Uma vez que você seja bem tratado e fique satisfeito com um produto ou serviço, é natural que você procure novamente o fornecedor quando precisar. A fidelização, no entanto, é mais do que isso. Significa também identificar a parcela dos seus clientes mais freqüentes e torná-los ainda mais próximos, valorizando sua preferência, oferecendo promoções, tratamento diferenciado e novas opções de produtos e serviços.

Mas atenção, os outros 80% dos clientes, que correspondem a 20% do faturamento, não podem ser esquecidos. Afinal, neste grupo certamente existem consumidores com grande potencial, mas que talvez ainda não tenham sido revertidos em faturamento pelo seu perfil de consumo naquele momento. O que não significa que se manterão neste patamar para sempre. Faz parte do processo de fidelização saber acompanhar as fases da vida de cada cliente, e usufruir dos bons momentos.

Como e quando seu cliente compra?

O passo seguinte é conhecer sua freqüência e o valor de cada compra. Analisando esses dados é possível começar a procurar padrões de consumo e dividir os clientes por grupos de afinidades. Assim torna-se possível criar promoções diferentes, cartões de felicitações, brindes e descontos por perfil de consumo, e agradar em cheio cada tipo de cliente. Fazendo alguns testes e pesquisas informais, você descobrirá como surpreender o consumidor antecipando seus anseios.

A internet pode ser uma grande aliada, facilitando o trabalho de parabenizar os clientes na data do aniversário e outras comemorações importantes. Os cartões personalizados são uma ótima opção de comunicação em datas especiais por serem práticos e rápidos. Os e-mails promocionais e malas diretas virtuais também podem funcionar.

Um importante detalhe: busque conhecer a opinião do seu cliente, seja positiva ou não. Aprender com cada elogio, valorizar cada reclamação e dar o retorno para o seu consumidor prova que ele é de fato especial para você. Muitas vezes, atitudes como estas fazem do preço um fator secundário na decisão de compra. Acredite, você não é obrigado a vender mais barato que a concorrência se souber conquistar o consumidor de outras formas e oferecer um serviço diferenciado.

O ideal de toda empresa deve ser tratar cada cliente de forma única, de acordo com o que ele deseja, seguindo o exemplo dos antigos alfaiates que faziam roupas sob medida. Pode ser que você não consiga "falar" com cada um de seus clientes o tempo todo mas, com certeza, vai conseguir continuar se relacionando com muitos deles, como um "velho amigo".

Com esta matéria inauguramos uma nova série chamada Fidelização de Clientes. Adiante trataremos o assunto de maneira mais aprofundada, fornecendo o máximo de informações para que você, pequeno e médio empresário, consiga estabelecer uma relação cada vez melhor com seus clientes.

Incopetência

2009-07-29T09:01:00.000-03:00

O que dizer sobre a incopetência?

É assombroso como tem gente e principalmente empresas incopetentes por ai. No ramo de telefonia é extremamente fácil dar nome aos bois. Mas para não parecer partidário, hoje não darei nomes.

Coitado de quem liga para o serviço de pedido de reparos de uma delas, qdo nao tem que explicar trocentas vezes sobre o seu problema, a bendita ligação cai (ou será que eles derrubam ela??).

Hummmm, pensando bem, será que alguém aqui descobre se a tal empresa adicionou propositalmente R$ 1,00 a mais em sua conta? E se ela fizer isso em todas as contas?? Alguém reclama?? Acho que não... mas ta bom, vamos considerar o pior, vai que 10% das pessoas reclamam... 10% é muito pouco...

90% é lucro!

Você deixa uma boa impressão?

2009-07-28T08:11:00.000-03:00

No mês passado, falamos um pouco sobre a importância do networking, a poderosa ferramenta na disputa por um emprego. Segundo a revista “Vida Executiva”, 44,36% dos profissionais –o equivalente a 12.122 entrevistados em todo o Brasil- conseguiram emprego pela indicação de amigos. Um número impressionante, se ainda atentamos para um fator tão poderoso que é a impressão que deixamos por onde passamos.

Cada emprego e cada função têm suas peculiaridades, mas alguns fatos são universais. Uma boa aparência, por exemplo, é fundamental para quem quer causar sempre uma boa impressão e, dessa forma, tecer relacionamentos que podem ser benéficos mais tarde. A boa impressão já começa na entrevista, e deve prosseguir por toda sua vida profissional, independente da empresa onde você atua ou do cargo em que está. As mulheres devem atentar para cuidados básicos como unhas sempre feitas, roupas discretas, sem exageros quanto a perfumes, maquiagens, jóias. Nada de decotes, roupas curtas, transparências ou cores berrantes. Um funcionário de aparência saudável é sempre bem vindo em qualquer empresa.

Para passar uma boa impressão, não basta só cuidar da aparência. O bom humor, comentado em outro artigo deste mês, caminha lado-a-lado com os atributos indispensáveis para se transmitir também uma boa dose de beleza, simpatia e gentileza. Ninguém suporta nem irá querer indicar para um bom cargo aquele amigo que é uma mala, que mal dá bom dia quando chega ou que vive sempre emburrado, reclamando da vida. As pessoas querem e se sentem melhor ao lado de pessoas bem-humoradas, que elevem o astral. Essas pessoas tornam-se interessantes e são mais atraentes profissionalmente, seguindo na frente no caso de alguma indicação. Carisma é tudo.

A educação ou os “modos” de uma pessoa também é um fator muito importante na lista de como causar uma boa impressão. Pessoas que se expressam bem, mantêm um tom de voz adequado no ambiente profissional, cumprimentam de modo firme, entre outros, se destacam dos demais. A postura é um fator sutil, mas bastante percebido no ambiente de trabalho, ou você não se lembra daquele seu amigo da baia ao lado que berrava quando atendia o celular ou não agradecia quando alguém fazia um favor? Atitudes negativas muitas vezes permanecem mais forte na nossa mente.

Por: Livia Torres.

Bom humor é fundamental

2009-07-27T17:08:00.003-03:00

Você já parou pra pensar do que o bom humor é capaz? Além de fazer bem pra pele, pro espírito, faz bem também pra saúde. Só para se ter uma idéia, com um riso, o hormônio do estresse, que é produzido pelas glândulas suprarenais, são reduzidos; as lágrimas passam a ter mais imunoglobulinas, um anticorpo de defesa contra algumas infecções oculares; se reduz a tensão muscular, além de se ativar a produção de endorfinas.

Mas, o que o bom humor tem a ver com o seu trabalho? A resposta parece simples: uma pessoa feliz trabalha melhor e, consequentemente, produz mais. Além disso, o bom humor favorece um melhor relacionamento entre as pessoas e, particularmente, colabora para um ambiente de trabalho mais agradável. O bom humor ainda atrai as pessoas e ajuda a criar e fortalecer relacionamentos, isso tudo sem enfraquecer sua imagem, se você souber usá-lo na dose certa, é claro.

Ser simpático e dispor sempre de um sorriso pode ser muito útil em situações embaraçosas, gafes ou até naquelas tentativas de “puxadas de tapete” por parte de algum colega. Mostra que você tem equilíbrio e, antes de tudo, confia no seu trabalho. Uma pessoa motivada e autoconfiante não tem medo de rir de si mesma, muito menos se intimida em uma situação constrangedora. Dispõe sempre do bom humor e da simpatia para reverter situações desfavoráveis.

Mas, tudo deve ser na dose certa. Achar graça de tudo, rir por nada toda hora, fazer mil piadas sempre pode sim comprometer sua imagem, e você passar a ser visto como “o bobo da corte”. Será chamado sempre para contar piadas, animar o pessoal, mas pode ser deixado de lado em reuniões importantes, ou seja, suas qualidades profissionais podem ficar em segundo plano comparadas ao seu imenso sucesso em ser o palhaço da turma. No ambiente profissional, devemos ter tato para saber a hora certa de contar uma piada para descontrair ou se portar de modo mais sério.

Se você é daqueles em que o bom humor passa longe, ao acordar, pense em tudo de bom que há na sua vida: nos amigos que possui, na sua família, no seu emprego. Pense que você é um privilegiado em poder ver, sentir, falar, ouvir. Pense que a vida é uma benção, e que os problemas são muito pequenos se pensarmos em tudo que a vida nos proporciona de bom e na alegria que é estar vivo. Leve a vida leve e, assim, não haverá mau humor que resista. Pra ajudar no seu cultivo do bom humor, vão aí umas dicas: durma bem, pratique uma atividade física e tenha uma alimentação rica em nutrientes e fibras!

E que, com isso, você tenha um bom trabalho!

Por: Livia Torres.

Jesus e o "Foda-se"

2009-07-24T14:54:00.002-03:00

Lendo o post do Ariovaldo.. só posso dizer que: é verdade... transcrevo os desafios:

Enquanto as coisas não se esclarecem, vou criar uma listinha de 10 coisas importantes a se fazer para sobreviver:

Concentre-se em Deus. Ele é mais importante que as pessoas.
Preocupe-se com as pessoas. Elas são mais importantes que as instituições.
Preocupe-se com si mesmo. Se não estiver bem, não vai prestar pra nada.
Insista em amar as pessoas verdadeiramente. Isto é um exercício mais difícil que musculação.
Converse com as pessoas que não esperam sua atenção. Principalmente os invisíveis (tipo mendigos).
Divida tudo. Sem excessões. Dê 50 reais pro vigia do carro. Chame alguém na rua para lanchar.
Desista de ter resposta para todas as perguntas. Entenda a importância de dizer “não sei”.
Beba devagar. Sinta sua vida medíocre em cada gole.
Seja grato.
Aprenda a andar com o botão do “foda-se” apertado. Às vezes funciona bem.

Principalmente o item 10!!! Eu já aprendi, e estou usando direto!

Leia o post dele aqui.

Sal Grosso

2008-05-27T08:44:00.003-03:00

O velho Mestre pediu a um jovem triste que colocasse uma mão cheia de sal em um copo d'água e bebesse.
- Qual é o gosto?' perguntou o Mestre.
- Ruim ' disse o aprendiz.

O Mestre sorriu e pediu ao jovem que pegasse outra mão cheia de sal e levasse a um lago. Os dois caminharam em silêncio e o jovem jogou o sal no lago, então o velho disse:
- Beba um pouco dessa água.

Enquanto a água escorria do queixo do jovem, o Mestre perguntou:
- Qual é o gosto?
- Bom! - disse o rapaz
- Você sente gosto do sal - perguntou o Mestre?
- Não - disse o jovem.

O Mestre então sentou ao lado do jovem, pegou sua mão e disse:
- A dor na vida de uma pessoa não muda. Mas o sabor da dor depende do lugar onde a colocamos.

Então quando você sentir dor, a única coisa que você deve fazer é aumentar o sentido das coisas.

Deixe de ser um copo. Torne-se um lago...

12 coisas que você pode fazer agora mesmo

2008-04-04T12:30:00.004-03:00

Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes, prospects e funcionários. Vejamos:

1. Transmita confiança na sua empresa: Toda empresa, independentemente do ramo de atuação, deve investir na sua marca e imagem no mercado. Empresas sólidas e conhecidas acabam ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você. Como diria o consultor Stephen Schiffman, não estamos no negócio de atrair otários. Enganar prospects e clientes é a melhor maneira de afundar sua empresa.

2. Depressão pós-parto: Existe um conhecido fenômeno psicológico que poderíamos chamar de arrependimento pós-compra. É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmente tomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente. Basta tomar algumas ações bastante simples: ligar, parabenizando pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um buquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Aproveite a situação e prepare o terreno para vendas futuras.

3. Encontre mais utilidades para o seu produto ou serviço: Ao realizar pesquisas entre seus clientes, milhares de empresas no mundo todo acabaram descobrindo que eles usavam seus produtos ou serviços para finalidades completamente diferentes daquelas planejadas inicialmente. Como você provavelmente não tem uma bola de cristal (e parece que não se fabricam mais...), fica difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Mas, acredite, existem muitos. Por isso, pergunte, pergunte, pergunte. Você pode acabar descobrindo novas utilizações, posicionamentos mercadológicos e nichos lucrativos totalmente inexplorados para seus produtos e serviços.

4. Torne-se um consultor (porque você é mesmo): De duas uma: ou você é um expert na sua área ou deveria estar trabalhando em outro ramo. Imaginando que você tenha escolhido a primeira opção, seria uma pena (para não dizer vergonha) que existissem por aí pessoas ou empresas que poderiam se beneficiar dos seus conhecimentos, mas que não o estão fazendo. Além do prejuízo óbvio, é um pecado contra a sociedade. Seus clientes devem confiar tanto em você que vão procurá-lo sempre que tiverem dúvidas sobre um projeto. A única maneira de alcançar esta posição é não tentar vender alguma coisa sempre que visitar um cliente, mas sim ouvir atentamente e tentar resolver suas dúvidas e problemas (mesmo que isso envolva indicar outras soluções que não a sua).

5. Mostre entusiasmo: "Oh, céus... Oh, vida...". Sempre que vejo alguém reclamando da situação me lembro do Hardy, um personagem dos desenhos animados que vivia reclamando de tudo. É claro que sempre chovia nele e todas as bigornas acabavam caindo na sua cabeça, criando um círculo vicioso difícil de sair. É como aquela história dos dois vendedores que foram mandados para a África vender sapatos. Um deles voltou deprimido - ninguém lá usava sapatos, logo, ninguém iria comprar. O outro vendedor voltou todo entusiasmado - ninguém lá usava sapatos, logo, iriam todos comprar!

Ninguém gosta de conviver com pessoas e empresas negativas, que passam pela vida se arrastando, lamuriando seu triste destino. Colhemos o que plantamos, e quem tem razões para se lamentar geralmente tem absolutamente toda a culpa pela situação.

6. Faça as coisas acontecerem: O seu cliente precisa preencher um formulário? Elimine os dados desnecessários e facilite a sua vida. Se possível, preencha os documentos para o cliente. Consiga as linhas de financiamento. Entregue em casa. Vá buscar. As pessoas estão cada vez mais ocupadas, e vão reagir de maneira altamente positiva sempre que você tornar a sua vida mais fácil.

7. Diga sempre a verdade: A mentira tem pernas curtas e todo mentiroso acaba sempre descoberto. Seja sincero com clientes e prospects, principalmente, quanto a condições de pagamento, prazos de entrega e padrões de qualidade. A melhor coisa que você pode fazer é encontrar uma maneira de diminuir os seus custos e repassar isso para o cliente - e não ficar com a gordura extra.

8. Seja visto como um pesquisador e um expert: Utilizando a sua base de clientes, você pode realizar pesquisas trimestrais sobre o comportamento das pessoas sobre um determinado assunto relacionado à sua área de atuação. Depois de compilar e analisar os dados, escreva um press release curto (ou, melhor ainda, contrate uma assessoria de imprensa) e espalhe a novidade entre os meios de comunicação, principalmente revistas especializadas na sua área. Com o passar do tempo, você vai virar um ponto de referência. É claro que essa posição de expert acaba se traduzindo em mais negócios.

9. Dê palestras: Esta é mais uma maneira de se posicionar com consultor e expert. Você pode dar palestras abertas para o público em geral, associações de classe, grupos de clientes, funcionários de clientes, para participantes de feiras... As opções são virtualmente infinitas, e quanto mais técnico o assunto, mais motivos você deveria ter para promover essas palestras. Só não se esqueça de um detalhe: sua palestra deve estar à altura da qualidade de seus produtos ou serviços. Não é preciso levar fogos de artifício, mas um mínimo de profissionalismo deve ser exigido, já que estamos falando da imagem da sua empresa. Por isso, pense duas vezes antes de decidir quem é a pessoa (ou grupo) que vai passar a dar palestras para o mercado.

10. Faça propaganda de maneira regular: Estudos realizados por institutos de pesquisa na Europa e nos EUA demonstram claramente que empresas que anunciam de maneira regular, mesmo em períodos de depressão econômica, vendem mais do que empresas que não anunciam ou que cortam drasticamente suas verbas de propaganda quando a coisa fica preta. É claro que o ideal é chegar a um ponto onde não é preciso mais investir em propaganda, deixando as vendas a cargo das indicações, da boa reputação e da propaganda boca a boca. Mas até chegar lá é indispensável um bom planejamento de Marketing, com ações regulares que melhorem tanto suas vendas quanto sua imagem no mercado.

11. Imprima seu telefone em tudo que você produz: E também seu fax, seu e-mail, sua caixa postal ou endereço. A comunicação direta com clientes é fundamental para monitorar o mercado e tomar ações decisivas que podem modificar de maneira positiva seu futuro. Grandes empresas, principalmente as que trabalham com o varejo, têm a tendência de se esconder atrás de distribuidores, representantes, supermercados, assistências técnicas, etc. É um erro, porque muitos de seus parceiros podem não estar se comportando como deveriam, e a única maneira de descobrir (antes que seja tarde demais) é facilitando o contato com a sua empresa. Além disso, como já vimos, falar constantemente com clientes acaba criando novas oportunidades de negócios: desde novas maneiras de usar o seu produto ou serviço até sugestões e modificações necessárias. Resumindo: não existe melhor pesquisa de mercado do que um número 0800 ou 0300 impresso em todo seu material.

12. Satisfação garantida ou o seu dinheiro de volta: Sem perguntas e sem reclamações. Embora algumas empresas fiquem histéricas com a idéia, achando que vão ser inundadas por milhares de reclamações injustas de clientes desonestos, isso raramente acontece. Na verdade, o que acontece é que empresas que NÃO fazem isso acabam perdendo milhares de clientes insatisfeitos, que acabam saindo por aí falando mal da empresa.Como os custos de perder clientes são absurdamente altos, é uma bobagem economizar centavos e não atender aos pedidos da imensa maioria honesta de pessoas que reclama. Lembre-se: não estamos no negócios de vender para otários. Se acontecesse com você, provavelmente gostaria de receber o seu dinheiro de volta.

Não é bondade nem ingenuidade: é respeito, profissionalismo e, como conseqüência, clientes satisfeitos e lucro. Se disponha a aplicar esses conceitos em seu ambiente de trabalho e em sua vida pessoal!

Por: Raúl Candeloro

Porteiro de Puteiro

2008-04-02T10:00:00.002-03:00

Título grosseiro... mas a mensagem é inteligente!

Não havia no povoado pior ofício do que 'porteiro do puteiro'.

Mas que outra coisa poderia fazer aquele homem? O fato é que nunca tinha aprendido a ler nem escrever, não tinha nenhuma outra atividade ou ofício.

Um dia, entrou como gerente do puteiro um jovem cheio de idéias, criativo e empreendedor, que decidiu modernizar o estabelecimento.

Fez mudanças e chamou os funcionários para as novas instruções.

Ao porteiro disse:

A partir de hoje, o Senhor, além de ficar na portaria, vai preparar um relatório semanal onde registrará a quantidade de pessoas que entram e seus comentários e reclamações sobre os serviços.
Eu adoraria fazer isso, Senhor - balbuciou - mas eu não sei ler nem escrever!
Ah! Quanto eu sinto! Mas se é assim, já não poderá seguir trabalhando aqui.
Mas Senhor, não pode me despedir, eu trabalhei nisto a minha vida inteira, não sei fazer outra coisa.
Olhe, eu compreendo, mas não posso fazer nada pelo Senhor. Vamos dar-lhe uma boa indenização e espero que encontre algo que fazer. Eu sinto muito e que tenha sorte.

Sem mais nem menos, deu meia volta e foi embora. O porteiro sentiu como se o mundo desmoronasse. Que fazer? Lembrou que no prostíbulo, quando quebrava alguma cadeira ou mesa, ele a arrumava, com cuidado e carinho.

Pensou que esta poderia ser uma boa ocupação até conseguir um emprego. Mas só contava com alguns pregos enferrujados e um alicate mal conservado.

Usaria o dinheiro da indenização para comprar uma caixa de ferramentas completa.

Como o povoado não tinha casa de ferragens, deveria viajar dois dias em uma mula para ir ao povoado mais próximo para realizar a compra.

E assim o fez. No seu regresso, um vizinho bateu à sua porta:

Venho perguntar se você tem um martelo para me emprestar.
Sim, acabo de comprá-lo, mas eu preciso dele para trabalhar ... já que....
Bom, mas eu o devolverei amanhã bem cedo.
Se é assim, está bom.

Na manhã seguinte, como havia prometido, o vizinho bateu à porta e disse:

Olha, eu ainda preciso do martelo. Porque você não o vende para mim?
Não, eu preciso dele para trabalhar e além do mais, a casa de ferragens mais próxima está a dois dias mula de viagem.
Façamos um trato - disse o vizinho. Eu pagarei os dias de ida e volta mais o preço do martelo, já que você está sem trabalho no momento. Que lhe parece?
Realmente, isto lhe daria trabalho por mais dois dias...aceitou.

Voltou a montar na sua mula e viajou. No seu regresso, outro vizinho o esperava na porta de sua casa.

Olá, vizinho. Você vendeu um martelo a nosso amigo. Eu necessito de algumas ferramentas, estou disposto a pagar-lhe seus dias de viagem, mais um pequeno lucro para que você as compre para mim, pois não disponho de tempo para viajar para fazer compras. Que lhe parece?

O ex-porteiro abriu sua caixa de ferramentas e seu vizinho escolheu um alicate, uma chave de fenda, um martelo e uma talhadeira. Pagou e foi embora. E nosso amigo guardou as palavras que escutara: "não disponho de tempo para viajar para fazer compras".

Se isto fosse certo, muita gente poderia necessitar que ele viajasse para trazer as ferramentas. Na viagem seguinte, arriscou um pouco mais de dinheiro trazendo mais ferramentas do que as que havia vendido.

De fato, poderia economizar algum tempo em viagens. A notícia começou a se espalhar pelo povoado e muitos, querendo economizar a viajem, faziam encomendas.

Agora, como vendedor de ferramentas, uma vez por semana viajava e trazia o que precisavam seus clientes. Com o tempo, alugou um galpão para estocar as ferramentas e alguns meses depois, comprou uma vitrine e um balcão e transformou o galpão na primeira loja de ferragens do povoado.

Todos estavam contentes e compravam dele. Já não viajava, os fabricantes lhe enviavam seus pedidos. Ele era um bom cliente. Com o tempo, as pessoas dos povoados vizinhos preferiam comprar na sua loja de ferragens, do que gastar dias em viagens.

Um dia ele lembrou de um amigo seu que era torneiro e ferreiro e pensou que este poderia fabricar as cabeças dos martelos. E logo, por que não, as chaves de fendas, os alicates, as talhadeiras, etc..

E após foram os pregos e os parafusos... Em poucos anos, nosso amigo se transformou, com seu trabalho, em um rico e próspero fabricante de ferramentas.

Um dia decidiu doar uma escola ao povoado. Nela, além de ler e escrever, as crianças aprenderiam algum ofício. No dia da inauguração da escola, o prefeito lhe entregou as chaves da cidade, o abraçou e lhe disse:

É com grande orgulho e gratidão que lhe pedimos que nos conceda a honra de colocar a sua assinatura na primeira página do Livro de atas desta nova escola.
A honra seria minha - disse o homem. Seria a coisa que mais me daria prazer, assinar o Livro, mas eu não sei ler nem escrever, sou analfabeto.
O Senhor?!?! - disse o prefeito sem acreditar. O Senhor construiu um império industrial sem saber ler nem escrever? Estou abismado. Eu pergunto:- O que teria sido do Senhor se soubesse ler e escrever?
Isso eu posso responder - disse o homem com calma. Se eu soubesse ler e escrever... ainda seria o PORTEIRO DO PUTEIRO!!!

Geralmente as mudanças são vistas como adversidades. As adversidades podem ser bênçãos. As crises estão cheias de oportunidades.

Se alguém lhe bloquear a porta, não gaste energia com o confronto, procure as janelas.

Lembre-se da sabedoria da água:
"A água nunca discute com seus obstáculos, mas os contorna."

Que a sua vida seja cheia de vitórias, não importa se são grandes ou pequenas, o importante é comemorar cada uma delas.

"Não há comparações entre o que se perde por fracassar e o que se perde por não tentar".

Dez dicas para melhorar seu dia de trabalho

2008-03-14T07:37:00.002-03:00

O trabalho costuma ser o principal foco do estresse, mas existem algumas medidas que podem ser tomadas na tentativa de impedir que as oito horas diárias (ou mais) de labuta transformem-se no sacro-ofício.

Selecionamos dez dicas do livro 101 Maneiras de ter um ótimo dia de trabalho para que você encare com simpatia o fato de ter um lugar de trabalho.

Nas palavras da autora Stephanie Goddar Davidson: "Técnicas simples e sugestões capazes de fazer você relaxar, esfriar a cabeça, resolver conflitos e tornar seu ambiente profissional mais agradável".

Respire
Tome consciência da sua respiração o dia inteiro. Quando perceber que se esqueceu disso, faça três respirações lentas, profundas, suaves e retome o trabalho.
Mude de ares
Gaste alguns minutos para ir a um andar diferente, a outro banheiro ou a um lugar a que você raramente vá. Se possível, passe algum tempo aí para se acalmar, respirar ou apenas ficar em silêncio.
Renove-se
O ser humano está sempre se renovando. Dorme para se recuperar; come para ter mais energia, perde células todos os dias para dar espaço às novas.
Siga o exemplo do seu corpo e renove seu trabalho hoje. Jogue fora o que é desnecessário, tente terminar o serviço de um modo inteiramente diferente. Pense em algo que você gostaria de participar e arrume um jeito de realizar isso.
Ande
Se o tempo estiver ruim, ande pelas escadas ou pelos corredores. Hoje, ande pensando que vai concluir bem o serviço. Evite fazer ou receber telefonemas. Enquanto andar, concentre-se em cada passo.
Beba água
Beba pelo menos dois copos de água de manhã e de tarde, principalmente se você trabalha em um lugar com ar condicionado. Você vai perceber que terá menos vontade de comer doces, de fumar ou de roer unhas. E certamente terá muito mais energia.
Procure o equilíbrio
Compare essas prioridades com o que você faz atualmente. Em qual atividade você gasta mais tempo? E mais tempo? Corresponde ao que você considera prioritário?
Esse é o primeiro passo para encontrar o equilíbrio na vida. Você precisa optar. Veja como conciliar a situação real e a ideal.
Seja compreensivo
Da próxima vez que você ouvir um comentário ou uma crítica sobre sue trabalho, leve em conta estes pontos:
Não é fácil dizer a uma pessoa o que você achou do trabalho dela. Quem faz um comentário ou uma crítica está mais tenso do que quem ouve.

Se ninguém comentasse nada, não saberíamos em que mudar. As críticas são uma oportunidade de crescimento.

Lembre-se das críticas que já fizeram a seu respeito e reconheça que tiveram valor.

Tente perceber em que pontos você e a pessoa que fez o comentário ou a crítica concordam.

As pessoas não fazer críticas por maldade ou só para julgar. Fazem isso porque se importam com você. Se não se importassem, deixariam você continuar errando.
Respeite o fundamental
Não despreze suas necessidades básicas. Coma bem, beba muita água, faça exercícios, respire ar fresco, descanse, durma cedo.
Não deixe o trabalho determinar essas coisas. Garanta espaço para suas necessidades essenciais mesmo no cronograma mais apertado.
Reorganize-se
Você consegue reorganizar o seu espaço no escritório? Às vezes, apenas mudar as pastas de lugar, arrastar a mesa para o outro lado ou mudar a disposição dos quadros pode fazer uma grande diferença. Que tal trazer quadros, objetos de arte, lembranças, óleos aromáticos e até música? Se nada disso for permitido, veja o que é possível fazer para dar sua cara ao local de trabalho, mesmo que precise deixar seus objetos pessoais escondidos numa gaveta.
Deixe as farpas de lado
Da próxima vez que você estiver irritado respondendo a um email ou outro tipo de correspondência, largue tudo e dê uma volta.
Jogue água fria no rosto, tome um suco, respire fundo algumas vezes. Depois, volte e releia o que você escreveu. Tire as farpas e as palavras duras. Só então envie a resposta.

Fonte: 101 Maneiras de ter um ótimo dia no trabalho, de Stephanie Goddar Davidson, editora Publifolha.

Para que servem as metas

2008-03-12T17:15:00.005-03:00

Por: Antônio Carlos Rodrigues

Para cumprir diretrizes e conquistar objetivos, toda empresa ou instituição minimamente organizada procura projetar metas a serem cumpridas. Como existem algumas empresas que superestimam demasiadamente metas que nunca são cumpridas, de forma contraditória nestas empresas nasce e se fortalece uma crença de que "as metas foram feitas para nunca serem atingidas".

Essa crença (que é mais uma descrença) tem sua explicação: alguns dirigentes e gestores, na intenção de extrair o "impossível" de seus executivos e colaboradores, acabam por exagerar nos números a serem perseguidos pela empresa. Na minha opinião, trabalhar e fazer trabalhar assim, é para além de paradoxal, bastante desanimador.

Paradoxal pelo fato de ser algo inatingível por princípio. Quer dizer: a cúpula da empresa coloca diretrizes que caminham sempre para o impossível. E desanimador pelo fato de que o ser humano não deve se alimentar de algo que desde o início já não acredita. Quando isso acontece, em pouco tempo, as equipes passam a trabalhar com forte desmotivação. E neste momento, um pensamento coletivo começa a surgir: "Ora... Se nunca conseguimos bater a meta, para que se esforçar".

Concordo que devemos imprimir esforços na superação dos próprios limites, caminhando sempre para frente e para cima. No entanto, isso se faz alimentando a capacidade do time em conquistar e não em se angustiar. Pois são a angústia e a frustração que restarão como resultado maior devido aos insucessos repetidos.

Mas, deixando todos estes conceitos de lado, para que mesmo servem as metas? Essa palavrinha às vezes é capaz de causar pânico aos executivos e executivas que compõe os departamentos comercial e de marketing das organizações. Mas o que há de tão importante nas metas de uma organização? Embora pareça óbvio, quero debater com vocês alguns pontos importantes e nem sempre considerados a respeito disso.

A meta para uma organização - Em síntese é um objetivo (e/ou conjunto de objetivos) a ser alcançado dentro de um tempo determinado. E para que servem? Muito mais que um mero patamar, as metas funcionam como uma bússola apontando as diferentes diretrizes que uma empresa pretenda seguir. Muitos resumem a meta aos valores de faturamento e ao lucro da empresa, o que é um erro. Na verdade, o faturamento e o lucro, são apenas a referência visível de uma série de intenções e compromissos que devem ser igualmente alcançados e que com a conquista dos números desejados, torna-se possível o seu financiamento pela empresa. As metas funcionam bem para que se determine, por exemplo:

A ampliação do faturamento e da lucratividade;
Os investimentos em tecnologia, informática e telecomunicações;
Investimento nas pessoas com programas de desenvolvimento e capacitação;
Programação de compra de novos equipamentos estratégicos ao negócio;
Aumento de participação e conquista de posições nos mercados de atuação (regionais, nacionais e/ou globais);
Lançamento e consolidação de produtos e serviços;
Melhoria da percepção da imagem institucional junto aos clientes consumidores;
Financiamento de planos de crescimento e expansão;
Criação de reserva financeira para momentos de contingência e reinvestimentos;
Distribuição de dividendos aos acionistas e investidores;

Enfim... Essa lista pode receber "N" outros itens. Tudo depende das necessidades e prioridades de cada empresa. Agora uma coisa é certa: tudo isso (e muito mais) só é possível quando a empresa é oxigenada de recursos que advém diretamente de seu volume de vendas.

Aqui cabe um comentário importante: a meta é não é conquistada apenas através dos números alcançados no final do mês ou do ano. Ela é conquistada aos poucos, em seu no dia a dia e por todos os colaboradores... Junto a cada cliente, com sorrisos, gentilezas e principalmente qualidade do atendimento pessoal ou por telefone.

Caso você seja um gestor, seu papel é dar condições a sua equipe para que ela dê o seu melhor. E se você é um dos muitos colaboradores que fazem parte da empresa, acredite: tudo que você faz contribui para que a empresa como um todo se distancie ou se aproxime da conquista e superação de suas metas. Envolva-se, comprometa-se e reflita de que forma você pode fazer melhor o que já faz hoje. Vá além: crie metas para si... Planeje e organize também suas conquistas. Perceba como é bom saber aonde se quer e aonde se pode chegar!

Pensem nisso, bom trabalho e até a próxima!

Instruções sobre segurança e mobilidade urbana

2008-03-05T16:50:00.003-03:00

Veja a matéria sobre Segurança e Mobilidade Urbana no site!

Afinal, nem só de vida digital vive o ser humano.

Minesweeper, O Filme

2008-03-04T12:24:00.004-03:00

Piadinha divertida com o jogo de minesweeper. Como seria se o jogo virasse um filme? Veja o trailer acima.

Não quer ouvir? Não pergunte!

2008-03-03T12:15:00.002-03:00

Não peça conselhos quando, na verdade, quer que concordem com você. Se tem um objetivo ou sonho, seu subconsciente já tomou a decisão. Nessa situação, pedir conselho só vai dificultar sua ação de dar o passo seguinte.

Scott H. Young.

Mudança de Hábitos

2008-03-02T01:31:00.003-03:00

O que fazer para melhorar?

Pense sempre, de forma positiva;
Não tenha medo de nada e nem de ninguém;
Não se queixe. Ao invés disso, agradeça as coisas boas;
Risque a palavra "culpa" do seu dicionário;
Não deixe que interferências externas tumultuem o seu cotidiano;
Não se aborreça com facilidade, e nem dê importância às pequenas coisas;
Viva o presente, quem vive de passado é museu;

Estratégias físicas (o que você deve fazer de fora para dentro):

A água purifica;
Ande descalço quando puder, na terra de preferência;
Mantenha contato com a natureza (procure regar as plantas de vez em quando);
Ouça músicas que o façam cantar e dançar;
Perdoe e purifique o seu ambiente;
Sinta o aroma das flores e dos perfumes sempre que tiver uma oportunidade;
Liberte-se;
Valide as pessoas

É simples assim!

Gestão do Fósforo

2008-03-02T01:21:00.000-03:00

Gestão do fósforo

Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: Estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.

Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente:

"- Bem-vindo ao Venetia!"

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado.

Era demais! Aquele homem que queria um quarto, apenas para passar a noite, começou a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.

Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira.

A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradável aquela.

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro.

Saiu da cama para investigar.

Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu café e, junto um cartão que dizia:

"- Sua marca predileta de café. Bom apetite!"

Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.

"- Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?"

Mais uma vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando.

Feliz pela sorte de ter ficado num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial?

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto, o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado. Mudamos o layout das lojas, pintamos prateleiras, trocamos as embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas.

O valor das pequenas coisas conta, e muito.

A valorização do relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um parceiro importante!!!

Lembrando que:

Esta mensagem vale para nossas relações pessoais (namoro, amizade, família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais felizes, pois a verdadeira felicidade está nos gestos mais simples de nosso dia-a-dia que na maioria das vezes passam desapercebidos.

Resolução de conflitos e liderança

2008-03-01T22:03:00.007-03:00

Por: Karim Khoury

A palavra de ordem para o líder é RESPEITO.

No atual cenário corporativo não cabe mais o líder que dispensa as boas relações humanas. Respeito e comunicação eficiente são as ferramentas essenciais.

Se você tem um cargo de liderança e deseja criar um clima de autoconfiança na empresa, desenvolva um ambiente seguro e elimine de seu discurso o sarcasmo e o cinismo. Um bom gestor, além de ter qualidades como inteligência, compromisso, energia, entusiasmo e criatividade, precisa conquistar a confiança de seus funcionários, ser coerente com o que diz e faz, demonstrar respeito pela equipe, falar a verdade, manter promessas e honrar compromissos. Lembre-se de que é fácil conservar seu nível de entusiasmo e de respeito quando a organização tem lucro. Entretanto, sob pressão, a maneira como você gerencia os recursos humanos pode mudar radicalmente.

Uma das características dos líderes é a capacidade de fazer críticas construtivas, sem que o funcionário sinta-se desvalorizado, ou seja, referir-se ao comportamento, e não ao indivíduo, atendo-se aos fatos, sendo específico e preciso. Dessa forma, a crítica não desencadeia problemas, mas melhora o desempenho do grupo.

Uma das características dos líderes é a capacidade de fazer críticas construtivas, sem que o funcionário sinta-se desvalorizado.

No ambiente corporativo, os conflitos podem ser o resultado de diversos fatores: receber ameaças, ser proibido de expressar as idéias, ser acusado injustamente, receber ordens contraditórias que geram confusão e temer a gerência. A administração baseada em comportamentos agressivos fere o princípio básico da comunicação eficiente. Se você "atacar" o seu interlocutor, ele ficará tão preocupado em se defender que não prestará atenção ao que você está dizendo e qualquer negociação ficará comprometida.

Um dos maiores desafios é preparar os profissionais envolvidos para uma comunicação eficiente. Isto significa transmitir respeito não só com as palavras, mas também com os gestos e tom de voz, aprendendo a lidar com comportamentos defensivos de maneira adequada. Muitos gerentes se irritam diante de situações complicadas e acusam membros da própria equipe de incompetentes, daí para "excluir" essas pessoas é um passo. A idéia é que o próprio líder adote um modelo de gestão pautada na cooperação e que ele possa se comunicar visando a resolução de conflitos.

Estimule as pessoas a expressarem pontos de vista, pois dessa forma torna-se possível obter melhorias. Lembre-se de que é fundamental saber o que ocorre ao seu redor, mesmo informações que o desagradam. A maneira como se relaciona com os seus clientes e colaboradores pode surtir impacto favorável na auto-estima deles. Tenha em mente que as pessoas reagem às mudanças de modo variável: alguns se sentem ameaçados, outros, desafiados frente a uma oportunidade de crescimento pessoal. Em qualquer um dos casos, você terá mais chances de manter empatia com quem se relaciona se tiver interesse em suas idéias. Não é necessário concordar com o que ouve, mas reconhecer e respeitar o fato de outras pessoas terem as suas próprias crenças, valores e visões de mundo. Seguindo essas dicas, o gestor será respeitado pela equipe em vez de temido. Se o seu pessoal considerálo um ótimo chefe, mas sujeito a extremas variações de humor e com reações de agressividade gratuita, é hora de mudar o seu estado emocional para restaurar a sua confiabilidade e todos ganharão com a mudança.

Pedras no Caminho

2008-02-27T02:11:00.004-03:00

Por: Marizete Furbino

Na vida pessoal, assim como na vida profissional, o administrador encontra inúmeras pedras no decorrer do caminho. Costuma-se encontrar uma pedreira em meio à caminhada, mas, terá que agir com muita inteligência, muito equilíbrio emocional e muita paciência, para conseguir fazer com que tais pedras, sirvam de degraus para sua subida. Transpor obstáculos exige, além de maturidade profissional, muita sabedoria.

O administrador deverá fazer de cada obstáculo, um desafio a ser perseguido, e fazer de cada barreira a ser vencida, uma oportunidade, assim, terá maior probabilidade de alcançar sucesso profissional e permanecer no mercado.

Os obstáculos, bem como os desafios, funcionam como um tempero na vida de qualquer administrador, pois, são eles, um dos responsáveis pela motivação do mesmo.

Reconhecer limites, não fazendo destes, limitações, é de suma importância, pois, a partir deste reconhecimento, vem o crescimento.

Fazer uma auto-análise torna-se imprescindível para que o administrador melhore não apenas como profissional, mas principalmente como pessoa. Reconhecer erros, analisá-los, e transformá-los em acertos, é um trabalho formidável, que exige além de muita maturidade profissional, muita sabedoria, é o que deve todo administrador procurar aprender, e fazer.

O administrador deve reconhecer que grandes desafios contribuem para seu crescimento e que períodos de crise passam. Não se podem esquecer que por isso são chamados de períodos.

As tribulações, que porventura surgem, no decorrer da caminhada de um administrador, dentro de qualquer organização, contribuem e muito no que tange ao crescimento pessoal, pois, ensina ao mesmo a vencer as próprias limitações e a continuar vivendo com determinação e coragem, melhorando muito enquanto pessoa e enquanto profissional.

Equilíbrio emocional se tornou palavra de ordem e manter-se neste estado, em momentos de conflito e tensão, constitui um dos quesitos indispensáveis para o administrador do século XXI.

Ter maturidade profissional para enfrentar críticas, mesmo sabendo que injustas, mas, enfrentá-las de cabeça erguida, consiste em outro quesito imprescindível que deve ter o administrador.

Um quesito importantíssimo em um administrador chama-se humildade. Ter coragem e humildade para reconhecer seus erros, capacidade para pedir perdão, capacidade para reconhecer o valor do outro, constituem preciosidades em um administrador.

O administrador não é obrigado a morrer de amores por seus colaboradores, mas, deve respeitá-los, preocupando-se sempre, em não só trabalhar em prol de um bom convívio, mas, ser capaz de proporcionar um ambiente de trabalho harmonioso e transparente, onde exista de fato a valorização de todos os integrantes do processo, propiciando assim, a troca de conhecimentos. Afinal, o administrador foi contratado pela organização para gerar lucratividade e não amizade. A amizade pode fluir, mas é conseqüência de todo o processo.

As adversidades surgidas contribuem cada vez mais, para que o administrador se transforme em uma rocha, em uma fortaleza, pois, como conseqüência das mesmas, além de se tornar um portador de resiliência, vencerá as dificuldades, aprimorando suas atitudes e comportamentos, obtendo-se assim, o crescimento.

Reclamar resolve?

2008-02-26T17:03:00.004-03:00

Por: Valdineia Bernardino

É muito comum nas empresas, seja elas pequenas, médias ou grandes, ouvir seus colaboradores reclamando de tudo.

Reclamam de salário, do chefe, do colega, da carga horária, da empresa, enfim, de tudo. Será que essas pessoas já pensaram que ao invés de viver reclamando não seria melhor parar e pensar o porque disso tudo? Porque eu ganho pouco, porque meu chefe pega no meu pé, porque trabalho mais que o outro...

Essa pessoa é mesmo a vitima da empresa? Vamos imaginar agora que você é assim, “o reclamão”.

Pense se você está fazendo tudo, o máximo pela empresa, pense em suas ações, seus atos. Será que muitos problemas corriqueiros da empresa não seriam resolvidos se você participasse mais das soluções e não do time das reclamações? Conheça as dificuldades de todo mundo.

Certa vez um colega de trabalho me disse que eu precisava ganhar mais, que meu salário era muito pouco e que eu deveria pedir um aumento, minha resposta foi taxativa? ‘ Eu ganho pouco, mas eu também posso oferecer mais para empresa e só vou me achar merecedora de um melhor salário quando eu der à empresa um melhor desempenho.

Existem pessoas que usam as reclamações para esconder suas deficiências, seria como eu dizer que eu não faço mais pela empresa porque ganho pouco.

Aquela antiga propaganda de uma famosa marca de biscoitos já dizia: “Vende mais porque é fresquinho ou é fresquinho porque vende mais?”

Sempre devemos nos colocar do outro lado antes de formar nossas opiniões. Se coloque do lado da empresa e veja se você como empresário gostaria de ter um colaborador como você. Da mesma forma, você empresário, analise se sua empresa e aquela que você gostaria de trabalhar, mas seja honesto em sua análise.

Tenha criatividade, se arrisque, tente, não relacione suas fraquezas com as fraquezas dos outros. Faça o máximo de si, leve solução ao seu chefe, não problemas. Não busque respostas nos outros antes de ter certeza que você não as tem.

Ter iniciativa é melhor que ficar inventando desculpas e motivo pra tudo.

Não reclame, o tempo que você perde é muito precioso e não volta, gaste-o bem.

Preste atenção em suas escolhas de hoje, elas são o seu futuro.

Gênio é uma pessoa talentosa que faz a "lição de casa".

2008-02-26T16:21:00.003-03:00

Por: Aldo Novak

Todos nós temos limitações, mas temos também um potencial quase inacreditável.

Você nasceu com um cérebro meio vazio, do tamanho de um tomate pequeno, mas este mesmo cérebro já estava totalmente preparado para absorver mais conhecimento do que o cérebro de qualquer criatura, das outras espécies, que vivem no planeta.

Você já é um gênio, como você descobrirá ao ler este artigo escrito por Aldo Novak. Ainda assim, muitas vezes você não se sente tão genial. Por que isso acontece?

Gorilas, leões, leopardos, flamingos, águias, abelhas, assim como todos os outros seres vivos, das diferentes espécies da Terra, têm capacidades físicas que, cada um a seu modo, superam em muito a sua. Alguns são mais fortes, outros mais rápidos. Alguns voam, outros respiram debaixo d`água, e há aqueles que têm vidas muito mais longas que eu ou você jamais teremos.

Mas nenhum animal conhecido supera aquele cérebro do tamanho de um tomate, que nasceu com você, e que hoje é do tamanho de um mamão papaia. Impressionante, quando você pensa nisso, não é?

Você já era um gênio quando deu o primeiro berro, ou quando teve que ter as fraldas trocadas. Se somarmos todos os animais, mamíferos, aves, peixes e insetos que povoam a Terra, veremos que há muitos bilhões de criaturas. Nenhuma delas nasceu tão brilhante quanto você.

Mas, ainda que isso seja verdade (e o é), você raramente se compara com uma rã, ou com um coelho, quando tem que se avaliar. O normal é você, ou eu, nos compararmos aos outros seres humanos (em parte, uma perda de tempo). Por isso, tendemos a esquecer que somos (pelo menos nesse momento) o ápice do desenvolvimento biológico na Terra.

Se todos nós somos gênios, quando comparados com o resto das espécies, qual a diferença que pode nos tornar gênios dentro da nossa própria espécie? O que tornaria você 'um gênio'?

Uma só característica: r-e-s-u-l-t-a-d-o-s.

Einstein não é considerado um gênio por causa de suas fórmulas matemáticas, mas pelos resultados que conseguiu com elas; Da Vinci, Edison, Ghandi ou qualquer das outras pessoas consideradas geniais, sempre conseguiram resultados espetaculares, antes de serem aclamados como gênios; esses resultados, nem sempre são positivos, mas sempre são resultados claramente observáveis.

Agora vem a parte boa: você não tem que ter um QI estratosférico para fazer algo genial. Edison, que queimou milhares de lâmpadas, antes que a primeira funcionasse, acreditava que o verdadeiro gênio aparecia quando uma pessoa lutasse até conseguir os resultados que queria. Ele disse: 'Gênio é uma pessoa talentosa que faz a lição de casa.'

O que Edison queria dizer é que 'talento' não é a chave do sucesso, mas sim a ação, foco, treinamento, dedicação, paixão e comprometimento com o fazer. E, claro, com o trabalho silencioso de se preparar para os desafios. Isso é a lição de casa.

Sonhadores não são gênios -- e costumam ser esquecidos muito rapidamente. Os gênios são aqueles que, depois de sonhar, conseguem sair da cadeira e fazer as coisas acontecerem. São os fazedores que se tornam os gênios do mundo. Os realizadores. Os construtores. Os que 'colocam a mão na massa'.

Você nasceu pronto para que o treinamento de vida prepare suas habilidades e para que você atinja seu máximo potencial. Por isso, ao contrário das crenças ultrapassadas e equivocadas, você não nasceu para ser médico, ator, escritor, vendedor ou trapezista de circo.

Você pode ser tudo isso, ou nada disso. Porque você já nasceu pronto, ou pronta, para ser qualquer dessas coisas, desde que tenha foco, treinamento, dedicação, paixão e comprometimento com o fazer, a ação.

Lembre-se de Edison: gênio é uma pessoa talentosa que faz a lição de casa.
Agora responda: você tem uma coisa muito importante para fazer nos próximos dias, não tem? E você já fez a sua 'lição de casa'?

Motivação ou automotivação? A escolha é sua!

2008-02-26T10:02:00.006-03:00

Por: Wagner Campos

Se buscarmos as origens e os significados mais profundos sobre a motivação, retroagiremos décadas e décadas e teremos dezenas de significados, conceitos e pontos de vista. Encontraremos centenas de teorias interessantes e até mesmo complexas. Porém, todos direta ou indiretamente concluirão a mesma "essência" do que é motivação.

Mas não é o significado de motivação que será o escopo deste artigo, e sim, sua importância, seu envolvimento, sua influência positiva ou negativa em caso de ausência, junto à vida das pessoas. Ouvimos com freqüência alguém falando que "não está motivado" em seu trabalho, "não está motivado" com seu casamento, namoro, curso, vida, que está desmotivado. Paralelamente a isso, busca uma alternativa para culpar, ou seja, apresentar uma justificativa para seu desinteresse por algo, como se não fosse uma decisão pessoal.

Durante toda a nossa vida passamos por momentos que muitas vezes causam um grande desgaste - decepção, frustração, ou indignação - e ficamos emocionalmente fragilizados. Mas passamos por centenas de momentos que nos causam alegria, orgulho, satisfação e realização. Sentimentos estes, que causam euforia e vontade de "quero mais". As lembranças que iremos guardar dos momentos vividos depende de nossa escolha, do que damos mais importância para nosso crescimento intelectual, pessoal, afetivo e profissional.

E é justamente a escolha destas lembranças passadas (boas ou más) que estarão definindo nosso presente e futuro. Há pessoas que escolhem recordar constantemente de seus maus momentos. Assim, passam grande parte do tempo irritadas, desmotivadas, insatisfeitas e deixam de dar atenção à sua qualidade de vida. Já aqueles que optam em recordar os bons momentos e também utilizar os possíveis maus momentos como um aprendizado, desenvolvem mudanças pessoais, se encontram mais acessíveis, fazem planos e possuem uma boa qualidade de vida.

Ser "motivado a" fazer algo é ser dependente de um combustível que pode terminar a qualquer momento e será necessário buscar nova fonte de energia para esta motivação. É estar aberto a maiores frustrações, por gerar expectativas sobre algo ou pessoas, diferente do que poderá acontecer e do que poderão realizar.

Ser "motivado a" é aguardar algo acontecer, algo externo, que não depende exclusivamente de você, e sim de algo que o motive, o conquiste, o leve realizar. É realizar algo que poderá dar errado, pois você não desejou realmente realizar aquilo, apenas aproveitou o momento para realizar.

Ser "motivado a" realizar algo é ter alguma coisa que o leve a realizar, chame sua atenção, desperte seu interesse criando a curiosidade de vir a participar ou colaborar com algo. Já ter AUTOMOTIVAÇÃO é se manter programado para buscar de maneira continuada aquilo que acredita, deseja e faz parte de seu ideal.

A pessoa automotivada reconhece seus erros, desenvolve novas estratégias, reorganiza seu plano de vida, divide suas alegrias com as pessoas próximas, tem bem definido o que deseja conquistar em sua vida e o que é prioridade. Não se abala pelo cansaço, devido ao excesso de tentativas, mas demonstra euforia pela oportunidade em poder buscar o sucesso, realizando novamente de forma mais precisa.

Ser automotivado é amanhecer tendo a certeza de que irá fazer algo novo, fazer o comum se tornar diferente. O automotivado encara seus desafios como oportunidades de aprendizado e autodesenvolvimento. Quando uma pessoa é automotivada, passa a ver as situações de formas positivas; em vez de desenvolver expectativas, cria possibilidades; em vez de utilizar o tempo justificando um novo problema, potencializa o tempo apresentando uma nova oportunidade; em vez de apontar culpados pelos fracassos, demonstra interesse em treinar novos vencedores.

Ser automotivado é ir além. É não precisar viver sendo empurrado e incentivado. É lutar por tudo o que acredita, pelo desenvolvimento humano e pessoal, pelas realizações pessoais, pela conquista ética de seus objetivos. É ter a energia inesgotável em seu coração, em sua alma e utilizar a mesma para aquecer e gerar energia em todas as pessoas à sua volta, fazendo que todos vejam outros caminhos a seguir.

Motivar é mover. Automotivar é avançar. Onde você se encontra? Movendo coisas ou avançando em busca de seus objetivos?

Lenda Árabe

2008-02-25T13:00:00.004-03:00

Diz uma lenda árabe que dois amigos viajavam pelo deserto e, em um determinado ponto da viagem, discutiram.

Um deles acabou agredindo ao outro. Ofendido, este, sem nada a dizer, escreveu na areia:

HOJE, MEU MELHOR AMIGO ME BATEU NO ROSTO.

Seguiram e chegaram a um oásis onde resolveram banhar-se. O que havia sido esbofeteado começou a afogar-se sendo salvo pelo amigo. Ao recuperar-se, pegou um estilete e escreveu numa pedra:

HOJE, MEU MELHOR AMIGO SALVOU-ME A VIDA.

Intrigado, o amigo perguntou:
- Por que depois que te bati, você escreveu na areia e agora escreveu na pedra?

Sorrindo, o outro amigo respondeu:
- Quando um grande amigo nos ofende, devemos escrever na areia, onde o vento do esquecimento e do perdão se encarregam de apagar; porém quando nos faz algo grandioso, devemos gravar na pedra da memória do coração, onde nem o mais forte dos ventos será capaz de apagar.

A Filosofia de um Sapateiro

2008-02-25T00:15:00.004-03:00

Foi em um desses eventos para executivos, sobre planejamento estratégico que encontrei um antigo vizinho e que me fez lembrar do Sr. Luigi Bianco.

Gigio – era assim que todos nós o chamávamos - era um sapateiro no bairro do Brás em um tempo que já faz parte da história, quando, por lá, falava-se meio cantado, influência da forte imigração italiana.

O velho Gigio, não tão velho – não passava dos quarenta – embora, para nós, meninos de doze e treze anos que jogávamos bola na rua, ele era um senhor - tinha a simpatia e o respeito de toda a vizinhança: além de ser um bom sapateiro, era solidário e prestativo com todos, na alegria e na tristeza, sempre pronto a ajudar, além de suas falas filosóficas que narrava tão bem à sua platéia: seus fregueses que ficavam por ali enquanto ele dava uma “manutenção” em seus pares de sapato.

Ninguém como ele colocava tão bem uma meia-sola, os sapatos saíam como novos de sua oficina! Ele realmente gostava da sua profissão.

Foi uma de suas falas que me fez lembrar do bom artesão: estava eu em sua sapataria com ele a costurar uma bola de capotão – ia ter “jogo contra” e a “redonda” tinha que estar em forma! – quando chega o filho da Dna. Maria do 21, com um par de sapatos, o único que ele tinha, para arrumar. O menino, mais velho do que eu, estava com um ar não sei se de preocupado ou assustado e o Gigio também notou, tanto que foi logo perguntando:

- Hei, paisà! Qual é o problema? Porquê esta cara de choro?
– responde o menino: É “seu” Gigio, fui fazer um teste lá na Matarazzo do Belenzinho e fui reprovado, vou ter que continuar trabalhando na venda do senhor Adiz. Emprego como aquele não se encontra todo dia...
- “Bella Roba” – respondeu-lhe o sapateiro – Se perdeu a oportunidade de arrumar um novo emprego hoje, amanhã arruma outro igual ou melhor! – e continuou ele – Emprego é como sapato: você tem que escolher bem, não é só o modelo que importa, precisa calçar de acordo com o seu pé, se a firma tem uma imagem pra fora bonita, mas com um ambiente de trabalho schifoso é como sapato da moda que aperta os dedos do pé: todo mundo admira, mas você sofre um bocado para andar e não vê a hora de chegar em casa para se livrar dele. Agora, se o sapato for largo, também não é bom, é como um emprego honesto como você tem hoje e que não dá muita importância e não se dedica o necessário – cuidado! Um dia o sapato sai do seu pé e você perde algo que só vai perceber a falta quando não tiver mais.

- Por isso, caro amigo, encontrando um emprego, não importa se é em uma grande companhia ou se vai lhe pagar um rio de dinheiro, o que importa é se o que você faz lhe agrada e o ambiente seja bom, que haja vida! Neste caso, use sapatos com cadarços e amarre bem eles, e sinta o seu caminhar firme e pra frente. Este vale a pena segurar!

Claro que a gente fica triste, pois emprego é uma segurança, segurança da sua cabeça que você hoje não vai entender, mas, mais tarde, vai saber que a coisa mais importante desta vida é a sua própria vida, é fazer o que se gosta, a felicidade é só sua, de ninguém mais. Por isso, tira esse ar de tristeza da cara e avanti... a vida tem muito para lhe oferecer e o trabalho é uma dessas coisas, mas, lembra, não é tudo! O par de sapatos é importante para proteger os pés, mas você nasceu sem eles.

Muito tempo já se passou! O jovem preocupado em nossa história, que, por coincidência, encontrei naquele evento sobre planejamento estratégico, ocupa hoje uma posição de diretor financeiro em uma grande empresa e continua com aquele olhar triste. Quase lhe perguntei sobre os seus sapatos...

Hoje não existe mais bola de capotão, muito menos sapatos que recebem meia-sola, tanto a bola como os sapatos são produtos descartáveis.

E os empregos? Estes se diversificaram um bocado! Poucos ganham muito e muitos procuram uma oportunidade em um mercado cada vez mais técnico e competitivo. Tem-se que andar muito, gastar muita sola de sapato para encontrar, nem sempre, um emprego que se ajuste à nossa satisfação. Mas, é bom lembrar: o novo par de sapatos não precisa estar na moda e nem custar um dinheirão. Como diria o velho Gigio com seu sotaque romano: O importante é ser honesto e ter um emprego decente – Bons tempos aqueles...

E você, anda com os seus sapatos firmes? Não esqueça de lhe dar uma manutenção, uma engraxada de vez em quanto, para preservar o couro e ele lhe responder de forma macia ao seu pisar. Agora, se eles estão lhe apertando os pés, dê um jeito de trocá-los e se não for possível, procure amolecer o couro, consulte um velho sapateiro para ajudá-lo ou, caso contrário, você continuará a sofrer, mas mantendo as aparências!

“Bella Roba!”

Por: Luiz Carlos Hummel Pires

Consultor Señor do Grupo Executives

Arquétipo da Transformação

2008-02-24T02:32:00.003-03:00

A Fênix é uma ave da mitologia. Teria existido na Etiópia, causando admiração aos egípcios, gregos e árabes. Esta seria forte como a águia e bela como o pavão. Era também imortal. Quando pressentia a morte aproximar-se, jogava-se sobre as chamas, até consumir-se. Então, ressurgia das próprias cinzas! Por isso a Fênix é citada por gnósticos e cristãos como símbolo da renovatio: a experiência de renovação total, de coração e atitudes, que faz da pessoa uma nova criatura, renascida das próprias cinzas.

Falando sobre esse assunto, outro dia me lembrei de uma matéria que passou National Geographic Channel, falava sobre uma águia que construia seu ninho em paredões verticais, e lá criava seus filhotes. Estes ninhos eram feitos em pequenas depressões nestes paredões, e seus filhotes eram criados "confortavelmente" alguns meses até estarem aptos a voar.

Chegado o momento dessas pequenas aves levantarem vôo, os pais pousavam em nos galhos das árvores a algumas dezenas de metros abaixo ou ficavam voando em circulos em baixa altitude, ignorando o chamado do filhote.

Existiam três possibilidades ao filhote:

ficavam no ninho e morriam de fome;

pulavam e caiam para a morte certa

aprendiam a voar

Notem que a ave só tinha uma única chance, pois é óbvio que escolhiam voar, mas nesta única chance é que as pequenas criaturas mostravam todo o seu valor e determinação.

Fazendo um paradoxo à nossa existência, penso que eventualmente devemos nos transformar, precisamos provar nosso valor e finalmente quando pressentir o fim de uma Era, renascer das cinzas.

Você é hands on?

2008-01-25T00:25:00.003-02:00

Por: Max Gehringer

Vi um anúncio de emprego. A vaga era de gestor de atendimento interno, nome que agora se dá à seção de serviços gerais. E a empresa contratante exigia que os eventuais interessados possuíssem - sem contar a formação superior, liderança, criatividade, energia, ambição, conhecimentos de informática, fluência em inglês e não bastasse tudo isso, ainda fossem hands on.

Para o felizardo que conseguisse convencer o entrevistador de que possuía mesmo essa variada gama de habilidades, o salário era um assombro: 800 reais. Ou seja, um pitico. Não que esse fosse algum exemplo absolutamente fora da realidade. Pelo contrário, ele é quase o paradigma dos anúncios de emprego atuais. A abundância de candidatos está permitindo que as empresas levantem, cada vez mais, a altura da barra que o postulante terá de saltar para ser admitido. E muitos, de fato, saltam. E se empolgam.

E aí vêm as agruras da superqualificação, que é uma espécie do lado avesso do efeito pitico...

Vamos supor que, após uma duríssima competição com outros candidatos tão bem preparados quanto ela, a Fabianaconseguisse ser admitida como gestora de atendimento interno..

E um de seus primeiros clientes fosse o seu Borges, gerente da contabilidade:

Fabiana, eu quero três cópias deste relatório.

In a hurry!

Saúde

Não, isso quer dizer "bem rapidinho". É que eu tenho fluência em inglês. Aliás, desculpe perguntar, mas por que a empresa exige fluência em inglês se aqui só se fala português?

E eu sei lá? Dá para você tirar logo as cópias?

O senhor não prefere que eu digitalize o relatório? Porque eu tenho profundos conhecimentos de informática.

Não, não... Cópias normais mesmo.

Certo. Mas eu não poderia deixar de mencionar minha criatividade. Eu já comecei a desenvolver um projeto pessoal visando eliminar 30% das cópias que tiramos.

Fabiana, desse jeito não vai dar!

E eu não sei? Preciso urgentemente de uma auxiliar.

Como assim?

É que eu sou líder, e não tenho ninguém para liderar. E considero isso um desperdício do meu potencial energético.

Olha, neste momento, eu só preciso das três có...

Com certeza. Mas antes vamos discutir meu futuro...

Futuro? Que futuro?

É que eu sou ambiciosa. Já faz dois dias que eu estou aqui e ainda não aconteceu nada.

Fabiana, eu estou aqui há 18 anos e também não me aconteceu nada!

Sei. Mas o senhor é "hands on"?

Hã?

"Hands on". Mão na massa.

Claro que sou!

Então o senhor mesmo tira as cópias. E agora com licença que eu vou sair por aí explorando minhas potencialidades. Foi o que me prometeram quando eu fui contratada.

Então, o mercado de trabalho está ficando dividido em duas facções:

Uma, cada vez maior, é a dos que não conseguem boas vagas porque não têm as qualificações requeridas.

E o outro grupo, pequeno, mas crescente, é o dos que são admitidos porque possuem todas as competências exigidas nos anúncios, mas não poderão usar nem metade delas, porque, no fundo, a função não precisava delas.

Alguém ponderará - com justa razão - que a empresa está de olho no longo prazo: sendo portador de tantos talentos, o funcionário poderá ir sendo preparado para assumir responsabilidades cada vez maiores.

Em uma empresa em que trabalhei, nós caímos nessa armadilha. Admitimos um montão de gente superqualificada. E as conversas ficaram de tão alto nível que um visitante desavisado que chegasse de repente confundiria nossa salinha do café com o auditório da Fundação Alfred Nobel.

Pessoas superqualificadas não resolvem simples problemas!

Um dia um grupo de marketing e finanças foi visitar uma de nossas Fábricas e no meio da estrada, a van da empresa pifou. Como isso foi antes do advento do milagre do celular, o jeito era confiar no especialista, o Cleto, motorista da van. E aí todos descobriram que o Cleto falava inglês, tinha noções de informática e possuía energia e criatividade. Sem mencionar que estava fazendo pós-graduação. Só que não sabia nem abrir o capô.

Duas horas depois, quando o pessoal ainda estava tentando destrinchar o manual do proprietário, passou um sujeito de bicicleta. Para horror de todos, ele falava "nóis vai" e coisas do gênero. Mas, em 2 minutos, para espanto geral, botou a van para funcionar. Deram-lhe uns trocados, e ele foi embora feliz da vida.

Aquele ciclista anônimo era o protótipo do funcionário para quem as empresas modernas torcem o nariz: O que é capaz de resolver, mas não de impressionar.

Cerveja e Civilizção

2008-01-05T12:40:00.003-02:00

Para se compreender a importância cultural da cerveja torna-se necessário entender seu papel na civilização.

Cerveja e sociedade têm sido inseparáveis companheiras por milhares de anos. Mais do que um mero hábito cultural, beber cerveja era uma prática saudável.

Os cervejeiros ferviam a água para fabricar a cerveja, com isso matavam os micróbios.

Essa prática na Europa do século XIV, onde as pessoas que bebiam a água do abastecimento público, contraíam sérios problemas de saúde, devido à péssima qualidade da água na época.

A poluição e a falta de saneamento era um grande problema e o consumo de água tornou-se responsabilidade exclusiva do indivíduo. Na Inglaterra, Sir John Fortescue escreveu que "Não se bebe água, a não ser que...seja por devoção".

Os colonizadores das Américas, apesar de estarem em solo livre da poluição que associava as grandes cidades da Europa, não se atreviam a beber água na Nova Terra, mas conheciam da velha Europa, uma alternativa segura de matar a sede: cerveja.

Para os colonizadores, a carga mais valiosa de seus navios era a cerveja. Não apenas como uma ótima lembrança de casa mas a salvação de se matar a sede com segurança: "Um gole do pão líquido". A cada novo navio que atracava nos portos da América, seus passageiros permaneciam a bordo planejando a nova comunidade para logo em seguida iniciar a procura da sobrevivência: alimentos, construção de seus tetos e como uma das prioridades a construção da cervejaria, uma das primeiras edificações em todas as comunidades norte-americanas.

Colaboração: Brew Tech Serviços Ltda
website: www.brewtech.com.br

Meu Brasil (parte 2)

2008-01-04T03:18:00.002-02:00

Por que esse vício de só falar mal do Brasil?

Por que não se orgulhar em dizer que o mercado editorial de livros é maior do que o da Itália, com mais de 50 mil títulos novos a cada ano?

Que o Brasil tem o mais moderno sistema bancário do planeta?

Que as agências de publicidade ganham os melhores e maiores prêmios mundiais?

Por que não se fala que o Brasil é o país mais empreendedor do mundo e que mais de 70% dos brasileiros, pobres e ricos, dedicam considerável parte de seu tempo em trabalhos voluntários?

Por que não dizer que o Brasil é hoje a terceira maior democracia do mundo?

Que apesar de todas as mazelas, o Congresso está punindo seus próprios membros, o que raramente ocorre em outros países ditos civilizados?

Por que não lembrar que o povo brasileiro é um povo hospitaleiro, que se esforça para falar a língua dos turistas, gesticula e não mede esforços para atendê-los bem?

Por que não se orgulhar de ser um povo que faz piada da própria desgraça e que enfrenta os desgostos sambando.

É! O Brasil é um país abençoado de fato.

Bendito este povo, que possui a magia de unir todas as raças, de todos os
credos.

Bendito este povo, que sabe entender todos os sotaques.

Bendito este povo, que oferece todos os tipos de climas para contentar
toda gente.

Bendita seja, querida pátria chamada Brasil!

Com essa atitude, talvez não consigamos mudar o modo de pensar de cada brasileiro, mas ao ler estas palavras irá, pelo menos, por alguns momentos refletir e se orgulhar de ser BRASILEIRO!!!

Visite o site do Melhor do Brasil é o Brasileiro

Meu Brasil (parte 1)

2008-01-04T02:53:00.009-02:00

Comentários interessantes

Os brasileiros acham que o mundo todo presta, menos o Brasil. E realmente parece que é um vício falar mal do Brasil. Todo lugar tem seus pontos positivos e negativos, mas no exterior eles maximizam os positivos, enquanto no Brasil se maximizam os negativos.

Na Europa, os resultados das eleições demoram horrores porque não há nada automatizado.

Na Holanda, Só existe uma companhia telefônica e (pasmem!) se você ligar reclamando do serviço, corre o risco de ter seu telefone temporariamente desconectado.

Nos Estados Unidos e na Europa, ninguém tem o hábito de enrolar o sanduíche em um guardanapo - ou de lavar as mãos - antes de comer. Nas padarias, feiras e açougues europeus, os atendentes recebem o dinheiro e com a mesma mão suja entregam o pão ou a carne. Em Londres, existe um lugar famosíssimo que vende batatas fritas enroladas em folhas de jornal e tem fila na porta. Na Europa, não-fumante é minoria. Se pedir mesa de não-fumante, o garçom ri na sua cara, porque não existe. Fumam até em elevador.

Em Paris, os garçons são conhecidos por seu mau humor e grosseria e qualquer garçom de botequim no Brasil podia ir para lá dar aulas de "Como conquistar o Cliente".

Você sabe como as grandes potências fazem para destruir um povo? Impõem suas crenças e cultura.

Se você parar para observar, em todo filme dos EUA a bandeira nacional aparece, e geralmente na hora em que estamos emotivos.

O Brasil tem uma língua que, apesar de não se parecer quase nada com a língua portuguesa, é chamada de língua portuguesa, enquanto que as empresas de software a chamam de português brasileiro (pt_br), porque não conseguem se comunicar com os seus usuários brasileiros através da língua Portuguesa.

Os brasileiros são vítimas de vários crimes contra sua pátria, crenças, cultura, língua, etc... Os brasileiros mais esclarecidos sabem que tem muitas razões para resgatar as raízes culturais.

Ataques de Engenharia Social

2008-01-02T17:28:00.006-02:00

A engenharia social é um dos meios mais utilizados de obtenção de informações sigilosas e importantes. Isso porque explora com muita sofisticação as "falhas de segurança dos humanos".

As empresas investem fortunas em "TI" e "Segurança de informações" e protegem fisicamente seus sistemas, mas a maioria não possui métodos que protegem seus funcionários das armadilhas de engenharia social. A questão complica ainda mais quando usuários domésticos e que não trabalham com informática são envolvidos.

Uma definição aceitável do que é a engenharia social é a seguinte:

"Engenharia social é qualquer método usado para enganação ou exploração da confiança das pessoas para a obtenção de informações sigilosas e importantes. Para isso, o enganador pode se passar por outra pessoa, assumir outra personalidade, fingir que é um profissional de determinada área, etc".

Os ataques de engenharia social são muito freqüentes, não só na Internet, mas no dia-a-dia das pessoas. Fique Alerta